当品牌在淘宝或抖音平台遭遇盗图、盗品等侵权行为时，可按照以下步骤开展投诉处理工作：维权咨询：15258894021（V）

一、淘宝平台投诉处理流程

1. 收集证据

  • 准备相关材料：需全面收集充分的证据，其中涵盖原图及花絮套图（确保图片为拍摄时的原始状态，未经任何编辑），以及侵权商品链接。

2. 注册阿里巴巴知识产权保护平台账号

  • 完成账号注册：访问阿里巴巴知识产权保护平台，注册一个账号。该平台是淘宝官方专门用于处理各类知识产权侵权投诉的平台。

3. 提交投诉

  • 准确填写信息：登录知识产权保护平台后，依照要求详细填写投诉信息，包括投诉人的基本信息、被盗用图片的具体信息、盗图者的店铺信息以及商品链接等。
  • 合理选择投诉类型：针对盗图行为，通常可选择“图片侵权”或“著作权侵权”等类型。

4. 等待审核

  • 等待官方核实：提交投诉后，需等待淘宝官方进行核实处理。平台会对投诉信息予以审核，并与盗图者取得联系展开调查。

5. 补充凭证

  • 及时提供补充材料：若平台要求补充相关凭证，投诉人需在规定时间内提供。补充材料可能包含更详尽的图片创作过程、图片使用授权书等。

6. 处理结果

  • 赋予申诉机会：若盗图者对投诉处理结果存在异议，可在规定时间内进行申诉。平台会对申诉内容进行再次审核，并作出最终裁决。

二、抖音平台投诉处理流程

1. 准备阶段

  • 收集相关证据：与淘宝平台类似，在抖音电商平台，商家同样需要收集充分的证据，包括原图及花絮套图、侵权商品链接等。

2. 使用抖音电商知识产权保护平台

  • 提交投诉申请：通过抖音电商知识产权保护平台提交投诉，详细阐述侵权情况并上传相关证据。

3. 后续跟进

  • 保持良好沟通：在投诉处理过程中，要与平台保持良好的沟通，及时回应平台的询问与要求，按需提供必要的补充材料。

三、其他处理方式

1. 委托第三方维权公司

  • 获取专业服务：可选择委托第三方维权公司进行维权。此类公司一般具备丰富的维权经验和专业知识，能够更高效地处理盗图投诉事宜。

2. 采取法律途径

  • 运用法律手段：若上述方法无法有效解决问题，可通过法律途径维护自身权益。具体包括向市场监督管理局、消费者协会进行举报，或者委托律师向法院提起诉讼，要求侵权方下架侵权商品、停止侵权行为并索要经济赔偿。

四、预防措施

1. 启用实拍保护功能

  • 提前做好保护工作：为预防盗图行为，淘宝平台提供了实拍保护功能。商家可通过该服务对自己的商品图片进行保护，防止被其他商家盗用。

2. 实施品牌控价措施

  • 加强价格管理：对于低价乱价行为，尽管直接向淘宝平台投诉可能无法得到处理，但可通过阿里巴巴平台进行投诉，或者借助产品溯源码从源头解决问题。