别看酒店人一天天在大堂西装革履，光鲜亮丽，或许很难想象：转身之后，他们可能正戴着手套蹲在后勤间，在垃圾桶里展开一场“寻宝游戏”。

翻自己家垃圾桶可能只是觉得脏，翻很多人的垃圾集合、再一个一个展开查看的感觉，深刻到时时令人记忆犹新。这些被聚光灯忽略的后台故事里，藏着服务业最真实的褶皱。

不翼而飞，寻找消失的“它”■

客人离开酒店客房前通常会再检查一下自己是否遗漏私人物品，比如重点看看枕头下、洗手间台面、浴室置物架。这个时候，可能就突然想起来：糟了！我的XXX不见了。明明我把东西放在这个位置，昨天客房清洁以后就没有再看见它！

在酒店清洁流程中，确实可能会一不小心误扔一些小物件。主要是由于客房员工主观判断这是客人不想要的东西，当作垃圾收走；或者根本没有留意到它的存在，在清理其它垃圾时，裹带着一并收走了。

当然也可能是客人自己不小心扔掉的。比如把洗漱时将耳环项链放在纸巾里，转头又把纸巾当作废纸团扔掉。

破案了！当确认“失物可能在垃圾桶”的瞬间，如果垃圾还没离开酒店，一场必要的“翻桶行动”便正式启动。

图片来自网络

破解谜案，“真相”或就在垃圾桶里■

也有客人实在粗心，离店好一会儿了，才发现贵重物品不见了，此时客房已经清洁完毕，垃圾已经打包。酒店员工不得不再一遍遍地检查每个角落，拆开沙发坐垫，掀起床垫和床架，不放过每一个缝隙，但还是没有找到任何遗失物品的踪迹。客人一遍又一遍强调，“最后出现位置肯定是在房间里，现在它不见了，还能去哪了呢？”

“真相”或许就在垃圾桶里，客房部紧急拦截。曾有酒店员工在橘子皮与外卖盒的夹层里，找回客人遗落的钻石婚戒，在皱巴巴的餐巾纸中找回祖传玉佩，在报纸包裹里找回几叠现金。

这不仅是翻垃圾桶的体力活，更是一场锁定目标的逻辑推演。

图片来自网络

多一份小心，少一些“兵荒马乱”■

根据酒店行业规范，客人留在房间内的物品（包括看似用完的用品），均属于客人私人物品。清洁人员不得自行判断其价值或使用状态，擅自丢弃可能引发投诉甚至法律纠纷。

正确的做法是：无论物品是否用完，均应保持原位整理整齐，仅清理明确为垃圾（如垃圾桶内已套垃圾袋的废弃物）或酒店本身提供的已消耗完毕的一次性备品包装（如空洗发水瓶）。若无法判断，需联系客人或上报主管确认。

图片来自网络

在酒店行业的培训手册里，从来没有“翻垃圾桶”的标准流程，但资深的酒店一线运营员工可能都去翻过。

图片来自网络

到底有这么多酒店人为了客人更好的服务体验，而去翻过垃圾桶呢？

你曾因什么原因去翻过酒店垃圾桶？

欢迎留言分享给我们

设为星标 不再错过

微信公众号的推送规则又变了，为了大家能够及时看到酒店行业的新动态，还请将“酒店圈儿”设为星标，我们将持续为你带来最有价值，最有趣的行业内容。

喜欢就点个“推荐❤️”吧