一、案例简介

2024年7月，赵女士在刷短视频时看到一则广告，宣称“3天见效7天收益，月赚最少6000元，赚不到老师补贴”。广告中，一位自称“中国短视频协会会长”的李老师在直播中做出承诺“1个月学不会全额退款”。课程在知名平台开设，学费为2990元，并附赠5000部影视作品用于剪辑，且承诺无额外收费。赵女士于是付款报名。

然而，签合同时，工作人员声称“口头承诺优先于合同条款”。付款后，李老师便消失不见，且所谓的附赠资源还需额外支付400元才能获取。当赵女士要求退课时，机构却以合同条款为由，声称她反而倒欠机构350元，最终仅退还了20%的学费。她向平台及客服投诉无果，随后发现该培训机构已更名，相关课程也已下架。

二、案例分析

（一）权威人设包装欺诈

诈骗分子虚构“中国短视频协会会长”身份，利用虚假头衔制造专业权威假象。

承诺“1个月学不会全额退款”“无额外收费”等话术，精准利用受害者“低风险高回报”心理。

（二）合同条款与口头承诺的恶意割裂

工作人员宣称“口头承诺优先于合同条款”，诱导受害者忽视书面合同审查（实际合同通常隐藏苛刻条款）。

签约后立即推翻承诺：讲师消失、赠品变付费（二次收割）、退款时反诬学员“欠费”，暴露典型合同诈骗特征。

（三）机构系统性脱责操作

资金切割：仅退20%学费，远低于法定解除合同退款标准。

痕迹消除：投诉后机构更名、课程下架，规避平台监管与后续追责。

投诉闭环失效：平台客服推诿，暴露了部分平台对入驻商家资质审核及售后监督存在缺位。

三、风险提示

（一）提高警惕，理性看待广告宣传

在面对各类运营培训广告时，一定要保持理性，不能被广告中诱人的收益承诺所迷惑。要学会核实宣传信息的真实性，对那些动辄承诺“高额回报、快速见效”的课程需格外警惕。

（二）谨慎签订合同

签订合同时，务必仔细阅读合同条款，不能轻信工作人员的口头承诺，要确保合同条款中明确保障自身权益，并且要妥善保存好合同、付款记录等证据。

（三）核实机构资质

要选择有良好口碑、正规资质的培训机构，可通过查询机构相关备案信息等方式进行筛选，避免落入不良机构的陷阱。

（四）留存证据，及时维权

一旦遭遇消费欺诈，及时向市场监管部门、消费者协会等投诉维权，运用法律武器维护自身合法权益，防止更多人受骗上当。

来源：广发银行珠海分行