上海外滩美术馆好大的脾气，只因为游客说让他们改进服务，不料却遭官方账号回怼：请你不要再来！

6月17日，在网上一片热议中，该馆承认言论"极不理智和不专业"，并答应将进行改进。

这是第几家官方账号出现问题了？

恐怕没有人知道这个答案。但值得肯定的是，上海外滩美术馆主动承认错误，并没有拿“临时工”来代替。事实上，官方账号在运营过程中发现问题并不少见。

其一，这是最常见的问题，主要集中在运营者发表不当言论。其主要原因是缺乏专业精神，审核把关不严。

其二，站位错误。发布内容充满说教内容，一副高高在上的样子，完全忽视用户体验。这类问题出现的主要原因是，在运营的时候没有遵从互联网思维，从形式和内容上都没有让粉丝共情。一旦出现瑕疵，通常会遭到粉丝猛怼：你不是水平很高吗？怎么会出现这种问题？

其三，发布内容时不能及时发现潜在的法律风险。例如，某法院公开拍卖老赖的东西，结果被网友发现拍卖物竟然是仿冒的LV包包。法院知法犯法，自然会陷入舆论的漩涡。

针对这些经常出现的问题，李较瘦认为，官方账号要不断提升运营专业性，配备专业团队，避免情绪化发言；要不断学习，避免出现常识性错误，或者法律问题；要加强审核，把各种问题消灭在萌芽状态；要有互联网思维，因为成年人的世界里没有人愿意被说教，只有以心换心，才能得到越来越多粉丝的支持。

最后，让我们说回到上海外滩美术馆。该馆坐落于黄浦江与苏州河交汇的外滩源片区，其前身是1932年建成的亚洲文会大楼，曾是中国最早的博物馆之一——上海博物院。如今，它作为外滩地区唯一的非营利性当代美术馆，致力于推动当代艺术的研究与交流。

尤其该馆在2025年免费开放后，更多的公众开始近距离感受其独特的建筑魅力与当代艺术氛围。

希望这次的小插曲不影响该馆的声誉，也祝愿参观的朋友们能有更多收获。