在农行济南天桥支行营业室的“爱心窗口”前，听不见声音、说不出话的李大姐，一点也不慌，因为她面前有耐心指引的的银行工作人员。只见她用手比划了几下，工作人员就明白了她要取钱。旁边另一位工作人员，指导她输入密码、签字等，整个过程，安静但很顺畅。

当李大姐顺利拿到取出的现金，小心地收好单据，脸上露出了安心的笑容。虽然没有说话，但这个笑容，就是最好的肯定——她知道在这里，自己的需求能够被理解，被认真地对待。

为聋哑人士提供贴心服务，满足人民群众日益增长的金融服务需求，是农业银行一直在努力践行的事。每一次无声的业务办理，每一次用手语或文字达成的理解，都让我们的社会更加包容、更加温暖。