市民反映，龙泉镇中门寺南坡小区某超市将于近日闭店，该店存在预付卡发售业务，希望相关部门加强管理。

区商务局接诉后第一时间前往现场核查，该店铺确实将于近期闭店，商家表示已通过张贴公告、微信群告知消费者，提前到店消费。

为高效处置，区商务局现场“吹哨”龙泉镇、社区居委会、区市场监管局召开现场会，研究超市闭店应对处置方法。各单位主动向前一步，结合自身职责，立即开展应急处置工作。龙泉镇联合社区居委会，充分发挥网格员作用，挨个楼门通知辖区居民有未兑付余额及时前来消费，并及时关注现场维稳情况，避免发生群众聚集性事件。区市场局监管局做好商家信息登记，限制闭店前企业证照注销，妥善处理闭店期间违规行为核查工作。区商务局通过查询超市会员充值系统，发现共涉及405余名消费者未兑付，总计金额3.4万余元。其中，最高涉及金额700多元，最少几元。工作人员现场联系消费者，确认部分消费者未收到闭店通知信息，随即要求商家逐个电话通知，避免出现遗漏，发生闭店不知情，不能消费情况。同时，与房屋出租方协商，暂缓超市闭店，延长三天营业时间。

在即将闭店四天里，区商务局每日对超市进行走访查看，确保店内正常营业、货物充足、价格稳定，要求商家积极为消费者查询余额，进行多退少补工作。

截至目前，我区仅接到1件相关诉求，并已成功消费。通过对闭店事件的及时化解处置，有效的保障了我区消费者合法权益，未发生集中投诉和群众聚集情况，为区域稳定安全做出有力贡献。

下一步，区商务局将进一步加强宣传，一方面强化商家的法律法规宣教，开展源头治理，强化规范经营；另一方面，加强宣传引导，提升市民法律意识，引导理性充值、合理消费，保护自身合法利益。

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