作者：朱方清

7月16日，杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现刺鼻异味，有人形容是死老鼠的味道，有人称是下水道窨井盖反水和化粪池的味道，还有人表示像塑料燃烧和绿化带喷的农药味。

不少居民晒出的图片里，流出的自来水相当浑浊，用纸巾接一会儿会发现明显沉淀物。

一时间，各种质疑之声呼啸而来。

有网友戏称：污水熏得市民吐，直把杭州比便州。

尤其在炎热的盛夏，家庭用水出问题可实在是个大麻烦。对此，余杭方面也是做出不少反应。

但在我看来，余杭在处理此次水污染问题上，可谓连输三步棋。

其一、通报“慢半拍”且不无悖论

此次余杭“水污染事件”发端于7月16日上午，之后居民不断发布困惑焦虑的信息，相关部门理当及时采取措施并作出回应，但直到当晚21：44时，余杭水务集团才在其公众号发布一则充满悖论的“安民告示”。

这则《告示》，声称已启动应急预案，切换其他水源供水，同时对相关管网进行冲洗。然后就是水质恢复正常，请用户排放管道内存水后可正常使用。

自来水臭了，连问题出在哪里都没通报，就说问题已经解决了，对真相如何仍然秘而不宣，无疑会加重居民的疑虑与担忧。

尤其是这个“慢半拍”的回应，必将造成许多居民在持续一天时间内仍对家里自来水状况混沌不清，不管用没用水，心里必定都堵得慌。

新华社也于今天发表题为《官方通报贵在及时》的文章，城市公共事件的应急处置，及时回应舆论关切就排在首位。余杭在处理水污染事件开局显然失分。

其二、“一厢情愿”搞补偿

余杭水务集团关于水污染事件的第二份情况通报，就更离谱了。

他在继续强调主管网恢复正常、要求用户对管道存水进行排放的同时，一厢情愿作出弥补用户损失的承诺，即给予7月份每户5吨水费的减免。

态度看似诚恳，实则避实就虚，急于“花钱消灾”的心态毕现。

据当地网民测算减免5吨水费不过14元，所有用户加起来也是个不大的数目。

关键是，如果造成水污染的实质问题存在，由此导致用户健康、电器污损等相关损失，是5吨水费能够抵消的吗？

余杭水务集团此种单向发布的补偿承诺，无异于霸王条款，于情于理也让人难以接受。

其三、发布事故原因“挤牙膏”

值得注意的是，关于万众瞩目的自来水出现异味的原因，余杭水务曾回应媒体称，排查发现是苕溪原水出现异常。

今天又传来最新消息，说是经相关调查组初步查明，导致异味的为特定自然气候条件下藻类厌氧降解产生的硫醚类物质，具体原因正在进一步溯源调查中，有关结果将及时公布。

无论如何，在盛夏炎热之际，居民用水堪称头等大事。

而一旦水质出现问题，到底是何原因造成，当然是人们急上眉梢的心头之患。

余杭相关区域出现水污染，无论是苕溪原水出现异常，还是特定自然气候条件下藻类降解产生有害物质，或是水质净化环节“失守”，公众都想要一个确切的答案。

因为只有这样，才能真正亡羊补牢，化解疑虑。