护理工作要学会复盘，让成功和失败更有价值|复盘|孟子|护理工作|考试

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在护理工作中，我们总能接触到各式各样的 “ 工作复盘 ” 。

什么是复盘呢？这是指一件事做完后，不管成功还是失败，都把事情的经过理一遍，理清楚计划和目标是什么、中间的过程怎么做到的，或者中间出了什么问题，为什么没有做到，理一遍后，下一次再做的时候就能吸取这次的经验，成功的继续发扬，失败的以防再犯。

早在《论语·学而》中就有提到：“ 吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” 这种每日反省就是个人的复盘，而且是逻辑非常清晰、问题非常明确的复盘。

优秀的管理者常常会带领团队从上到下进行复盘，不但要知其然，亦知其所以然。还要区分 “ 有意义的失败 ” 和 “ 无意义的成功 ” 。

不论做什么事情，要达到一定目的，都要设定一个目标。当事情完成后，我们要知道事情成功失败的原因。失败要找到有意义的失败，从失败的事情中找出真正失败的原因，并改正措施，避免再次犯错。成功要找到无意义的成功，无意义的成功指的是不知道事情成功的原因，找不到关键因素，只不过是“瞎猫碰到死耗子”的运气好罢了。

孟子说：“ 不以规矩，不能成方圆。” 不管是个人，还是组织，都要遵循一定的规律和规章制度行事。而复盘的深入分析能够让人发现其中的规律，将规律制定成相关规章制度，能更好地提高效率。所以，当我们在做某件事时，首先看看有没有相应的规律或制度；如果有就按照规定执行；没有就自己想办法先做起来；做完之后，快速复盘、总结，找出规律，形成相应的规范。

在护理工作中，我们熟悉的PDCA就是一种复盘方法。

即做事之前先有计划、后执行、及时检查、并根据执行情况采取纠偏措施，包括优化计划或调整实现目标的策略与方法。

复盘的底层逻辑分为四步：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验

回顾目标要清楚制定当初的目标是什么？计划怎么做？没有目标就谈不上好的复盘。所以，做事情得先有目标，而且目标要符合SMART原则。即明确具体（Specific）、可衡量 (Maesurable）、有挑战但可实现（Achievable)、相关可控（Related)、有时限 (Time-limited)。

评估结果要清楚实际发生了什么？在什么情况下？是怎样发生的？与目标相比，哪些方面做得好？哪些未达到预期？

评估结果因评估的重点不同分为两大流派：过程还原派和绩效导向派。

过程还原派的做法是按照时间顺序或职能条线，把主要事件、关键环节复现一遍，以找出待下一阶段深入探究的重要议题。优点是操作简便、事实线索清晰，不足是易陷入流水账。

绩效导向派的具体做法是对照目标，列出哪些地方做得好，哪些地方做得不好；在第三阶段分析差异的根本原因或关键成功要素时，如有必要，再将相应的过程进行复现。优点是简单直接高效，无需列所有事情；对照目标，有助于保持聚焦，避免陷入细节。

分析原因时，要清楚实际情况与预期有无差异？如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？如果没有，成功的关键因素是什么？在分析原因时要把握关键。敢于面对自己的缺陷，勇于承认错误，而不是推托责任，在错误或缺点面前装聋作哑，成功了不过分夸大自己的付出，失败了不往外界原因推托。

总结经验时，要清楚我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上汇报？

所以，在总结经验时要搞清楚，我们所经历的这些事件、分析得到的原因是否具有普遍性？能否适用于大多数情况？复盘结论是指向人，还是指向事？复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问 “ 为什么 ” ，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件/操作层面？

此时，我们必须关注自己能控制的事情，而不是超过控制范围的外部力量。

针对个人复盘的四点建议

1.把握重点

对一些重要问题、例外情况，或者按照规范、惯例处置不太奏效的事件，要特别留意、认真复盘。

2.先僵化

后优化刚开始按复盘四步骤进行复盘，后期根据自己实际将复盘进行优化。

3.记录要点并定期回顾

不仅应该把复盘记录下来，还要定期回顾、梳理，把相同或相关联的事件联系起来看，发现共性的问题以及深层次的问题，以便让自己获得更大的成长。

4.形成习惯

复盘只有坚持并行动下去才有效果。