最近,两起针对医院的舆情,对医院很不友好,逼迫医院不得不怒而应对。

先说第一家,发生在沐阳中医院,大家直接看医院事件痛报:

下面重点说说第二家医院的事件。

2025年7月15日凌晨,有网友发布视频称,安徽省淮南市凤台县中医院的一名工作人员在工作期间玩手机,且对患者宣称“即便我玩手机,也不会为你诊治”。

相关视频呈现,在一处门诊室内,一名身着深蓝色上衣与黑色长裤的男子面向视频拍摄者质问道:“你持何种态度?”视频拍摄者当即反问:“你此前态度可曾良好?”而后,双方争执数语,男子旋即离开房间。

这条视频很快登上本地热搜。但也有网友质疑涉事人员是否为医护人员?玩手机不看病的行为是否属实?

当日下午,凤台县卫健委的工作人员透露,医院已就该事件向警方报案,缘由是发帖人损害了医院及当事人的名誉。

类似医务人员被拍挂网事件,不少。但叔可忍、婶不可忍,医院怒而报警的,不多。

由此可见,所谓“急诊医生玩手机不看病”大概率不是真实的,至少不是大部分真实的,或者说不是真实的全貌。

最近几年,特别是短视频以来,医务人员承载了不少镜头下的委屈,或者说冤屈。

拍视频,网络曝光,是如今不少人遇到矛盾纠纷的常规做法。

客观的说,的确是维护权利和监督的重要形式。

但也不可否定,一些别有用心之人浑水摸鱼,借举报反映之名行诬告陷害之实。故意“编黑料”、“搅浑水”、“打黑枪”,对一线基层医务人员造谣诬蔑,站在自身利益角度恶意“泼脏水”,捕风捉影、指鹿为马,让勤勉敬业的基层医务人员蒙受不白之冤。

“莫须有”的诬良陷害行为,严重损害了医院的声誉,挫伤了基层医务人员的职业荣誉感,工作的积极性,还严重浪费了监管者调查的行政成本,污染了社会风气,破坏了医患关系。

令人气愤的是,“一段视频,要查几天”。恶意诬陷坑害行为的总量可能不大,但“杀伤力”很大,让不少医务人员泄气、伤神、寒心。所以,必须要防微杜渐的狠刹诬良陷害之风,让诬蔑陷害者付出代价,才能减少此类事件导致的行政成本,也是对基层一线医务人员真真切切的关爱,才能让他们心无旁骛,医者仁心的爱岗敬业,视患如亲。

不少人诬良陷害者气焰嚣张、肆无忌惮,其中一个重要原因就是惩治不力,诬良陷害行为“零成本”。故而从严查办,是惩治诬良陷害行为的有力手段。秉持“零容忍”的态度,精准有力打击,不断强化惩治震慑,使其原形毕露、让恶意网络曝光污蔑者“搬起石头砸自己的脚”,就能让诬良陷害心有所畏、行有所止。不能让基层医务人员辛苦更“心苦”。同时,打击诬蔑者与澄清保护医务人员应该“并驾齐驱”。

澄清正名工作,保护的不仅仅是被诬蔑的某个医务人员,更是保护广大医务人员的医者仁心。最大限度消除受诬蔑的医务人员思想顾虑和社会负面影响,让他们真正重拾信心、仁心,轻装前进。

狠刹对医务人员的诬良陷害之风,与正常的监督、举报是不矛盾的。医者仁心需要广大患者及群众的监督,大家当然有权利向网络举报,但必须实事求是,不能扑风捉影,罔顾事实,见风就是雨,不得夸大、歪曲事实,更不得故意捏造诬良陷害他人。

对网络举报信工作,应该规范化、法治化、正规化管理。良好的医务人员工作环境如“天然氧吧”,需要大家共同呵护,更需要铲除诬良污蔑的“毒杂草”,为基层医务人员“当靠山”,“兜住底”,让清风战胜歪风,让正气压倒邪气。

最后还想和各位同仁多一嘴的是,现在无论是网络上还是生活中,总有一部分人,他们只看屁股不看脑袋,只讲立场不讲道理,只有情绪没有思考,拿着放大镜审视别人的道德,站在道德制高点上,裹挟在所谓的正义里,混在人群当中,拿着手机镜头四处乱拍,这种现象可恨更可悲。

如果在工作中,遇到这么一个心理“U型锁”的人,最好的方式不是争论,不是斗嘴,不是激惹,而是该干嘛干嘛,或者惹不起躲得起,赶紧走开。你还有工作要做,还有家庭要养,还有路要赶,跟这种人吵一架,可能最后会被带进那种气场,带乱节奏,毁掉很多东西。

生活中就有一些人,他是个情绪的垃圾堆,很多的抱怨,全是负面的,这个时候,不纠缠是对自己最好的保护。

很多时候,“忍一时风平浪静”,该斗争的时候斗争,该平静的时候一定要平静。

打开天窗说亮话,很多医务人员,从毕业时候,血气方刚的要去救死扶伤,在医院里帮扶弱者,一转脸就被患者给投诉了甚至给讹了。几年下来,心就凉了,很难保证当初的一腔热血。

最后练就的本领是什么?

在门诊里坐着,看你一眼,聊几句,就能大概判断出,这个患者是不好惹的,赶紧打发走,绝不可能把你收进自己病区的。

那这种自保的行为,算不算是冷血?

你在那个系统里,表现的也未必会更好。

不要轻易从道德层面,去评判一件事、一个人,即使你是受害者。

医客说

医疗需要“有温度的监督”,而非“无底线的污名”

从“医生玩手机不看病”的争议视频,到医院“怒而报警”的反常举动,这场舆情折射出的是医疗领域“信任危机”的深层症结。我们既要谴责恶意诬陷的“键盘侠”,也要警惕将“监督”异化为“暴力”的群体无意识;既要保护医务人员的合法权益,也要引导患者理性表达诉求。

唯有以法治为盾、以理性为桥,才能让医疗舆论场回归“就事论事”的本质——既不纵容医务人员的失职,也不纵容对医务人员的污名;既让患者有渠道维权,也让医者有尊严行医。这才是构建和谐医患关系的终极答案。

【责编】医客君

【文章来源】老叶说医,作者叶正松

【图片来源】网络

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