近日，家住市区的市民李先生
通过新闻广角热线反映说自己
在市区坪山路加油站对面的汇京丰田4S店
购买了保养服务
没想到临近保养时间
却发现4S店突然关门了
人去楼空
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去年8月份，李先生花费1280元在丰泽区大坪路2号的泉州汇京和丰汽车销售有限公司购买了一份保养套餐，包含机油、机油滤芯和工时费等多项内容，有效期至今年8月份。然而，就在半个月前，他得到消息说，这家4S店停业了。
车主李先生告诉记者，自己买的 保养 套餐只用了一些现金券，还有多项内容没有使用， 另一家广汽丰田4S店的工作人员有打电话给 他 ， 问 他要不要去保养，工作人员告诉他大坪山这一家倒闭了。
得知消息的李先生大吃一惊，他去实地查看后发现店铺已人去楼空，而他购买的保养套餐在其它的4S店也无法使用。
记者调查：店面人去楼空 公司列入异常经营名录
上午9点多，记者来到该4S店，发现已无法直接进入一楼展厅，并且里面的车辆已被清空。二、三楼的各种车辆检测设备都已经搬离。记者通过国家企业信用信息公示系统查询发现，泉州汇京和丰汽车销售有限公司于今年6月份，因通过登记的住所或者经营场所无法联系的原因，被市场监管部门列入异常经营名录。记者以车主身份拨打爱企查上该公司登记的联系电话，对方表示，这家店已经倒闭。
原泉州汇京和丰汽车销售有限公司工作人员称 4S店 是倒了， 自己和同事都离职了， 那套餐去其他地方肯定不能用，可以选择报警处理。
记者联系广汽丰田客服热线，对方回应，泉州广汽丰田汇京大坪山店目前还是他们合作认证的经销商，但系统显示该店处于异常状态。
律师建议：保留相关凭证 多渠道维权
“可以尝试向丰田总部进行投诉，丰田总部可能会有相应的渠道或者方案来解决这个事情。另外，消费者可以通过12315进行投诉，如果不行的话，只能走法律途径，向法院起诉。”律师 黄永松 表示，虽然消费者通过预付款购买保养套餐的合同主体都是独立的经销商，但毫无疑问的一点是，消费者更多的是基于对品牌的信任，因此也建议消费者先通过品牌方进行投诉。
传统4S店闭店现象频发 福建省消委会提醒消费风险
近年来，受市场竞争加剧、新能源车渠道变革等因素影响，传统4S店闭店现象频发。2024年11月，福建省消委会发布消费提醒：警惕“4S店”突然闭店下的消费风险，消费者收集所有与4S店签订的合同、购买凭证、付款记录等，以便在后续的维权过程中使用。
根据商务部《汽车销售管理办法》第二十九条的规定家用汽车产品经销商不再经营供应商产品时，供应商、承担“三包”责任的经销商应当保证为消费者继续提供相应的售后服务。福建省消委会强烈要求涉事企业应切实承担起第一主体责任，尽快采取措施，与消费者联系，明确解决方案和时间表，妥善解决车主们面临的问题，包括但不限于退还寄存配件、恢复售后服务等，确保消费者的合法权益得到妥善解决。
对于消费者而言，面对4S店突然关门的情况，应保持冷静理性，积极采取措施维护自己的合法权益。建议消费者采取以下措施：收集所有与4S店签订的合同、购买凭证、付款记录等，以便在后续的维权过程中使用。并尝试联系4S店的负责人或客服，要求解决问题。如果无法联系到4S店，可以向供应商或相关监管部门反映情况，提供相关证据，或拨打12345、12315寻求相关部门介入解决，或是向法院提起诉讼。
来源：泉州广播电视台，侵删。
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