一,理论来源

美国心理学家洛钦斯通过经典实验发现：初次见面的 45 秒内形成的第一印象，会主导后续 80% 的认知判断。这种先入为主的心理现象，就是首因效应。大脑为了快速处理信息，会对首次接触的信息赋予过高权重，就像给人贴上了不易撕掉的标签。

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二,,实践运用案例

新入职的公务员小林到政务服务大厅工作，第一天就穿着规范的制服，提前熟悉了各项业务流程。当第一位群众来办理业务时，他微笑着说："您好，我是新来的小林，您要办理的这项业务需要这些材料，我来一步步教您"，群众满意地离开了。同事们也觉得这个新人很靠谱，愿意给他传授经验。

相反，老张去社区开展政策宣讲，穿着随意的便装，迟到了十几分钟，宣讲时也没提前准备，只是照着文件念。居民们觉得他不重视这次宣讲，对政策的接受度也大打折扣，事后还有居民向街道反映情况。

三,行动清单

1，梳理好相关政策要点，提前演练解答话术；

2，工作会议提前10分钟到场，熟悉参会人员和会议主题，主动与同事打招呼；

3，着装遵循 "庄重得体" 原则，穿着符合身份的服装。