近日，有网友在社交媒体上反映，自己与家人在广州番禺山姆超市的餐吧就餐时，从购买的芝士牛肉卷中吃出了蟑螂，当即打电话给门店客服并告知了诉求，但一直未能等到官方回复。

网友称，当天中午她就打电话给门店客服，客服表示会找专员来联系她处理这件事，但直至晚上八点左右，除了一条提示“受理中”的短信，她没有收到来自山姆的任何回复。

于是她再次致电门店客服，这次客服要求她将售后图片上传至山姆客服app，她照做了，可仍未得到回复。

于是当事人第三次主动联系了山姆门店客服，并第二次上传了照片。门店客服回复说：“我们理解您的心情已经在加急处理了，会有专员联系您。”

将近十个小时过后，当事人仍未收到回复，再次联系了门店客服，其回复道：“我们能理解的女士，我们已经为您备注加急处理了。”

“我不知道原来做山姆的客服这么轻松，只要会说这句话就能解决客户的所有问题。”当事人在帖子中写道，从小学开始一直在山姆消费，对山姆非常信任，没想到发生了这种事。

8月5日，全国山姆客服中心工作人员回应遇到类似问题时，会员本人可以通过拨打山姆客服中心联系电话，以查询和催促相关售后订单的处理进度。同天，广州番禺山姆门店客服人员表示，该顾客已于近日来过门店，目前此事已得到解决。

8月6日，该网友更新帖子称已去线下门店解决，值班经理态度很好很负责，最后的结果是退一赔一并且赔偿1000元现金， 希望山姆能继续改进。

记者联系当事网友，网友回复该问题已妥善解决，暂不接受采访。

据悉，山姆的牛肉卷是招牌产品，在部分门店的餐吧可以买到。搜索发现，曾有网友晒出在山姆牛肉卷中吃到异物的照片。

来源：新闻晨报、九派新闻等