“（骑手）说要捅死我全家，一个活口都不留。我都活了40多岁了，我第一次听到这种恐吓电话，是极其可怕的那种……”
坐标浙江省杭州市，王女士近日因为一单同城急送“得罪”了快递骑手，结果遭到了对方的电话恐吓。这件事对她造成的影响非常大，事后要求顺丰公司赔偿自己的损失至少2万多元。
我们先来听听王女士本人对这件事的描述，她表示，事发当天，她的一个朋友给她寄了一份文件，由于文件比较重要，所以朋友选择了顺丰同城急送，地址是放在一楼丰巢柜。
不过，这份文件最终却没有放进柜子里，而是放在了丰巢柜的顶上。并且，物流记录显示的签收对象为“收方本人”，拍摄的签收照片却是丰巢柜顶上的一个文件袋。
“他（骑手）说他放进去要扣他的钱，帮我放在丰巢柜最上面。我跟他说我一米六的个子，拿不到那个东西。那我还是坚持这是重要的东西，你必须帮我放到丰巢柜里面。我是怎么给你地址的，你就给我怎么放。然后他就觉得我不太讲得通，他就骂人，然后就直接挂掉了我的电话。”
王女士这样描述道。同时他表示，当自己傍晚回到小区的时候，发现丰巢柜顶上已经找不到那个文件袋了，这么重要的文件给弄丢了。
由于发生了丢件，再加上跟快递员沟通出现问题，她就打了顺丰的投诉电话。后来，快递员给她打来电话恐吓，言语非常极端。
“‘一个都不留’，我都活了40多岁了，我第一次听到这种恐吓电话，是极其可怕的那一种。”王女士如是说。
由于此时正值暑假，她和丈夫都有工作，只有孩子自己在家，这通电话给王女士带来了极大的不安全感。她感到特别害怕，更担心自己的孩子在家会有危险，于是报了警。
同时，她也不敢继续在家里居住了，一家人当天就住进了酒店，直到现在还没敢搬回去住。
目前，派出所已经联系快递公司调取了王女士和快递员之间的通话录音。不过由于涉及隐私暂时不能公开，到后续若走起诉流程的话，可以按流程向法院提供。
那对于此事快递员又作何解释呢？电话沟通中，快递员这样描述：这是一个送达收款的文件，到地方必须要本人签收并付钱的。结果收件人说不在，于是他又将文件退回到发件人那里。
之后，发件人表示他重新下单自己付跑腿费，由于快递员就在旁边，正好又是他抢到了订单。再次送达时，他与收件人王女士沟通，说丰巢柜的收费很贵，一小时一块钱，自己5公里的跑腿费才10块钱，“她就说‘我这个人干什么都干不好’之类的。”
快递员表示：“当时我也没骂她，当时我说‘放这里（丰巢柜顶上）自己来拿’，后来她把我举报了之后，我才骂她的。举报了扣我钱了嘛对不对，扣了我200块钱。”
至于说要到收件人家里去之类恐吓的话，快递员是这样解释的：“这个话我也说过，当时谁不生气？大中午的一天跑个100多块钱，她随便举报一下就扣我200块钱。她直接一句话就把你工作整没了，你是什么样的心情？我已经被封禁了，我也想见她，但我没做出实际的（行动），你知道吧？”
据了解，这位骑手刚在顺丰干了50多天，现在工作已经黄了，他还在寻找新的工作机会。
王女士表示，丢失的文件已经补办，她已不愿再继续追究骑手的责任，免得让矛盾进一步激化。现在，她认为顺丰公司的处理方式让她很不满意。
“每天都是一些基层的客服来对接我，到前天晚上他们给我一个方案，送我一张12元的同城寄件券。这才是激怒我的地方，需要我联系媒体，求大家给我一个公平公正的说法。我体重都瘦了3斤，上班都没有心情，这颗心一直都没有放下来。”
由于客服给出的方案让她感觉有些侮辱人，王女士还给快递公司法务部寄过两份函件。里面说明了这件事的来龙去脉，对自己造成的影响，以及自己的诉求等。
其中，她的处理要求主要有4点：
1、书面向我公开道歉，并在全国性媒体或贵司官方网站刊登道歉声明。
2、对涉案派件员作出严肃处理，并向我提供处理结果。
3、支付赔偿，包括文件价值、延误损失、酒店住宿费用、房产处置合理费用、精神损失费等。
4、提供防止类似事件发生的整改方案，并确保我及家人的人身安全。
按照王女士提供的支付记录，她这段时间住酒店的费用为4500元，建议的精神损失费为19999元。另外，文件价值、延误损失、房产处置三项的金额都不好估算。我们可以知道的是，她向顺丰要求的赔偿应当至少在2万元以上。
不过，根据最新反馈，顺丰速运公司拒绝了她住酒店的赔偿要求。目前，王女士在考虑走法律程序解决问题。
根据顺丰方面的调查回应：众包骑士在配送服务中，收方要求投递丰巢柜，但骑手投递丰巢柜需按每小时1元收费，骑手曾提出由个人承担1小时费用，希望客户尽快收件，客户未同意，并辱骂骑手，引发双方口角争辩。
言外之意，这场矛盾的发生，收件人也存在一定过错，甚至可能是引发冲突的主动因素。王女士也承认，自己当时说过“为什么送一个快递，事儿会那么多”。
不管谁对谁错，目前骑手已经退出平台，现在的王女士要较真儿的，是平台处理问题的态度和方案。
对于这件事，不少网友都力挺快递员。有网友表示，同城急送，收件人本来就应该在收件地址等着当面签收的。你既然人不在家，为什么非要发同城急送？发个快递隔天收件不好吗？这属于无端给骑手找麻烦。
还有人表示：是你自己无法签收，凭什么让骑手给你支付丰巢柜的存放费用？况且人家愿意给你承担一小时的钱，后面的你自己付，理所当然的事儿啊。骑手虽然是服务人员，但你也不能要求大家都围着你转吧？还得自己垫钱服务你？
当然，也有网友表示，和收件人沟通签收方式，把快件安全地送达客户手中，是快递员的职责和义务，而快递员把收件人的重要文件扔在快递柜上面不管，就是失职的表现，显然他不适合做服务行业。
不管怎么说，快递员事后打电话恐吓和威胁，说出大天来也是不对的，甚至涉及到违法犯罪行为了。就算有再大的矛盾，用这种方式来泄愤也不可取，收件人有权维护自己的权益和损失。
王女士想让网友帮自己评评理，让大家给自己一个公平公正的说法，您觉得她能实现吗？
另外，您认为她向顺丰提出的赔偿要求合理吗？评论区聊聊。
敬请点赞、转发、关注。
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