市民反映：

8月19日上午，锦盛豪庭小区业主代表到物业公司反映问题，本是再正常不过的沟通场景。然而，业主刚进办公室，物业经理既然大吼让业主滚，几句口角争执后，物业公司负责人先往业主脸上吐口水，然后竟抄起烟灰缸作势要砸向业主——这一幕，让所有寻求合理沟通的业主心寒齿冷。

烟灰缸挥起的一刻，砸碎的不仅是业主的信任，更是服务契约的根基。物业本是业主聘来的“管家”，职责是为小区排忧解难、营造和谐环境。如今管家却对主人动粗，这岂非本末倒置？收费时理直气壮，解决问题时却拳脚相向，如此“服务”，如何让业主安心？

现实中，物业费纠纷、维修问题等矛盾本属常见。若物业方摆出“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，甚至用暴力回应诉求，无异于火上浇油。当业主走进物业办公室，心中期待的是一杯热茶、一次恳谈，而非一个高举的烟灰缸。服务者若连倾听的耐心都无，何谈“服务”二字？

化解小区矛盾，需要的是对话而非对抗。物业当放下“管理者”的架子，牢记自己是业主共同聘请的“服务者”。面对诉求，少些推诿敷衍，多些主动担当；遇到分歧，少些盛气凌人，多些将心比心。

有话好好说，有事好商量！依法依规，合情合理，共同构建和谐社区、和谐的物业和业主的关系，不好吗？ （来源：二民说事，指尖君 等等）