乌当区政务服务中心积极响应全省政务服务智能化升级号召，在自然人及法人综合服务区打造“贵人智办”AI助手体验区，通过AI政务助手实现“数据跑路”，提升市民群众办事时效，推动了政务服务数字化、智能化转型。
8月22日，在贵阳市乌当区政务服务大厅，王莉通过“贵人智办”AI助手体验了一场“零等待”的卫生许可证办理服务。
市民王莉：我今天来办理卫生许可证，整个过程感觉特别好、特别顺畅。登录贵州政务服务网后，找到“贵人智办”AI助手，它就像个贴心的向导，一步一步引导我操作，整个过程也就花了10分钟左右，确实太方便了。
作为政务服务数字化转型的“拳头产品”，“贵人智办”AI助手依托贵州省内政务数据资源库，整合了304个事项的办理指南、政策解读等信息，通过自然语言处理技术，能精准识别用户的问题意图，有效提升政务服务效能。
乌当区政务服务中心“贵人智办”专员 邵蓉：AI助手在智能答、精准导方面可以通过大白话的形式沟通，自动推送高频问题的标准化解答，减少了群众因信息不清导致的重复咨询等问题，有效压缩了前期准备和咨询环节的流程。
在传统模式下，群众办理事项需要通过政策咨询、材料准备、现场取号等环节，办理过程中会存在材料缺失、政策理解偏差等问题。“贵人智办”AI助手通过大数据技术，打通了社保、税务、市场监管等70多个部门的数据库，将企业注册信息、个人社保缴费记录、不动产登记状态等查询事项整合到一个平台，实现了一次登录、全网通查。
乌当区政务服务中心业务科负责人袁玉玲：“贵人智办”AI助手打破了地域限制，企业群众在家就可以办理及咨询。目前，已实现公共场所卫生许可等300多个事项“边聊边办”，公积金、电子驾照等100类电子证照信息查询。AI助手不仅减少了群众跑腿次数，也有效缓解了窗口的压力，推动了政务服务从“能办”向“好办、智办”的转变。
2025年贵州省政府工作报告中提出，积极探索“人工智能+政务服务”模式。 接下来，乌当区政务服务中心将 进一步集中智力、人力、算力、数据等资源，在合规、安全的基础上推动AI服务从办事端延伸至审批端，提升审批质效，以“智”理赋能“贵人服务”。
记者/蒋莎莎黄於勤
编辑/吴芸 责编/陈萌 审核/孙夔 终审/谢涛
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