9月22日，贝壳在天津重磅发布“真保障”全流程服务保障体系，为房产交易市场带来全新变革。

早在2011年，链家就提出“真房源”，以真实存在、真实在售、真实价格和真实图片的标准，直击虚假房源这一行业痛点，通过楼盘字典等能力建设，逐步建立起用户信任，“真房源”也逐渐成为行业共识。
随着交易规模扩大和消费者需求升级，贝壳推出“真保障”体系。该体系涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”等重点环节，包含35项服务承诺，其中6项平台级承诺和29项品牌级承诺。平台级承诺由贝壳平台发起并做基础能力建设，部分承诺已在全国或部分城市上线。
为确保承诺有效执行，贝壳通过“1套标准 + 2个能力 + 1亿元保障金”的执行机制。自2001年到2025年8月，贝壳平台服务承诺已累计退赔垫付37.6万单，共55.6亿元。