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【信源】关爱运三

【编辑】程小程

暖心相助显担当

近日，上海轨道交通15号线景洪路站迎来了特殊的一幕。一家三口刚从国外归来，带着数个装满物品的行李箱正为如何顺利乘车犯愁。

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站台多职能队员陶文斌在巡视时，很快注意到了这家人的窘境。他立刻快步上前，主动询问他们的目的地。陶文斌一边迅速通过对讲机向车控室汇报情况，安排下车站做好接应准备，一边细心地引导乘客来到站台相对空旷的区域，避开客流高峰地带。

Part.2

迅速联控

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车控室的多职能队员张琦接到消息后，没有丝毫迟疑，马上拨通了下车站的电话。在协调接应事宜时，他特意叮嘱对方，一定要提前做好站台安全防护措施。

Part.3

乘客嘉奖

几天后，乘客杨先生特地来到景洪路站，送上了一面写着感谢话语的锦旗和一封情真意切的感谢信。他紧紧握着工作人员的手说：“当时行李实在太多了，我们真怕赶不上车，心里特别着急。多亏了你们及时帮忙，还细心联系了下一站，让我们一路上都很顺利，真是太感谢了！”

上海地铁的工作人员们用实际行动践行着“以乘客为中心”的服务理念，在保障运营安全的前提下，用热情与担当为每一位乘客的出行增添了温暖与便利。