9月27日，有媒体报道，网友周女士的航班“突然”提前15小时起飞，令她错愕不已。周女士分享的订单截图可以看到，平台信息显示：“航空公司通知，起飞时间提前15小时45分钟。原航班起飞时间由21点55分调整至6点10分。”

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据飞常准数据显示，LT4391航班起飞计划时间由26日21:55调整至6:10。该航班实际于26日6:24起飞，于7:26抵达呼伦贝尔海拉尔。

究竟什么原因令航班提前起飞？9月28日，龙江航空发布关于LT4391航班时刻调整的情况说明。声明称：“我司对因LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客，以及由此带来的公众关注深感不安，致以诚挚的歉意！”

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龙江航空方面解释说，此次航班时刻调整是该司在暑运结束后部分航班的计划性调整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。该司于9月18日通过短信等方式向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。“此事让我们清醒地认识到我们在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间。我们真诚接受社会各界的指导和意见，并将持续优化航班调整后的旅客服务流程。”

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文/北京青年报记者 蔺丽爽

编辑/张丽