来源：市场资讯

（来源：河南省保险行业协会）

案例回顾：

2024年8月，L女士为儿子投保了财信人寿的医疗险。2025年9月，L女士的儿子因病住院治疗，于是她第一时间拨打财信人寿新乡中支客服热线报案，并在治疗结束后及时提交理赔资料。

财信人寿新乡中支接到报案和理赔资料后，审核确认因孩子的出险情况符合公司“小额快赔”的赔付标准。理赔人员认真审核出险人就诊资料，当日即完成医疗保险金赔付业务，理赔款于当日实时到账。

收到赔款后，L女士及其家人十分感动，感慨保险理赔业务办理快速、高效、便捷，真正为老百姓着想、为群众办实事。

案例分析：

本案例中，客户及时报案，财信人寿新乡中支通过优化理赔服务流程，主动为客户提供“小额快赔”极致理赔服务，保护了消费者的依法求偿权。

依法求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。对于保险公司而言，保险公司应在保护消费者依法求偿权的基础上，竭力为消费者提供更好的理赔服务体验。在接到保险消费者理赔申请时，要从客户的角度出发，设身处地地为客户着想，真正地做到急客户之所急，及时做出理赔决定。

风险提示：

消费者在应对出险情况发生时，除了必要的施救、处置等环节外应第一时间向所投保的保险公司进行报案。保险公司接到报案后，公司理赔工作人员将根据被保险人、投保人出险后的实际情况作出相应决定。例如，对于重大案件，保险公司将组织现场查勘；对于意外或疾病伤害案件等需补充证明材料的案件，保险公司将会根据保险种类作出相应提示。

目前，财信人寿新乡中支对于及时报案的客户提供多项特色理赔服务，如报案慰问、主动告知理赔所需资料、住院探视、小额快赔、重疾先赔、直付式理赔、服务专员协助代办理赔等，进一步提升客户理赔服务体验。