为深化对客服务一体化改革，破解柜面服务与营销拓展“两张皮”难题，农发行延津县支行通过资深员工与青年骨干结对帮扶、岗位轮训、实战演练等方式，加速柜面人员与客户经理的业务融合，打造“能操作、懂营销、善服务”的复合型金融团队，为服务“三农”注入新动能。

人员融合，从“岗位隔离”到“协同作战”。针对柜面人员与客户经理联动不足的问题，试点行通过成立对客服务小组、推行“全员通岗”培训。要求客户经理参加运营线上培训，进行线上考试，取得运营上岗资格证，柜面人员学习信贷知识，及时取得信贷上岗资格证。通过实施双向岗位流动，促进条线人员由“浅融合”走向“深融合”。

打破边界，业务融合促成长。以客户需求为导向，推进业务流程标准化、集约化，为营业大厅为客户经理设置工位，通过经验丰富的老同志和业务骨干面对面传授业务办理要点，促进两部门青年员工快速掌握业务要点。并推行“首问负责制”和“限时办结制”，实现客户“最多跑一次”，提升客户体验感。

对客服务一体化的推广，不仅加强了复合型人才的培养，更让‘以客户为中心’从理念变为行动，为服务国家战略提供了更精准的金融支持。下一步，农发行延津县支行将积极 探索“金融+场景”服务新模式，进一步优化乡村振兴金融产品体系，为延津县支行服务“三农”注入更强动能。