“以客户为中心”不是一句口号，而是融入日常的每一次响应、每一份坚守、每一场守护。在河南联通的服务一线，无数平凡的员工用真诚化解急难愁盼，用专业筑牢安全防线，用坚守保障通信畅通，让“人民邮电为人民”的初心在细节中闪光，让靓丽的“联通红”成为中原大地上最暖心的风景线。
跨国守护暖人心 贴心服务胜家人
“联通的服务，比自家孩子想得还周到，还可靠！”这是一位老年客户从海外探亲归来后，对商丘联通营业员唐会平最真挚的称赞。此前，这位老人前往营业厅办理国际漫游业务，言语间满是对境外手机流量使用、通信保障的担忧。唐会平见状立刻上前安抚，不仅细致讲解漫游套餐资费、境外通信注意事项，还主动留下工作微信，郑重承诺“无论早晚，随时找我”。在老人海外旅居的数月里，唐会平的微信成了“24小时服务热线”——无论是流量查询、信号调试，还是境外业务咨询，她总能第一时间响应，用通俗易懂的语言耐心指导，全程线上 “保驾护航”。
得知老人即将回国，唐会平提前梳理其通信使用习惯，主动推荐更贴合需求的本地套餐，详细讲解套餐内免费宽带、家庭摄像头等福利项目，帮老人算清 “实惠账”。这份超越职责边界的贴心与牵挂，让老人及其海外子女深受感动，也让河南联通的服务口碑跨越山海。
慧眼反诈护民安 专业坚守守“钱袋”
守护客户财产安全，是河南联通服务的重要底色。在许昌联通某营业厅，营业员孙梦凭借专业敏锐的洞察力，成功阻止一起针对老年人的电信诈骗，为客户守住了“养老钱”。
日前，70岁的李大爷在营业厅等候办理业务时，通话中反复提及“环保币翻倍增值”“银行卡绑定”“保密协议”等关键信息。这一异常情况瞬间引起孙梦的警觉——结合公司常态化反诈培训内容和服务银龄客户的丰富经验，她立刻判断这是典型的虚假投资诈骗。
面对老人的不理解与抵触情绪，孙梦没有强行劝阻，而是用更温和的方式破局：一边悄悄用手机搜索“环保币诈骗”权威案例和官方警示，一边以“大额业务需家属确认”为由，迅速联系上李大爷的儿子。当案例真相、家人劝说与官方指南摆在面前，李大爷终于恍然大悟，连连向孙梦道谢：“多亏了你细心，不然我的养老钱就没了！”用专业筑牢防线，用耐心化解危机，河南联通人正成为客户身边最可靠的“安全卫士”。
双节坚守保畅通 冒雨抢修显担当
国庆中秋双节同庆，当千家万户沉浸在团圆喜悦中时，河南联通的一线员工们却把责任扛在肩头，用奋斗诠释担当。南阳联通内乡分公司北关营业部“00 后” 装维小哥袁建勇，就是其中的缩影。
国庆节当天清晨6点多，天空下起大雨，袁建勇接到某社区用户故障报修——宽带中断影响全家节日追剧、视频通话。“节日里大家都宅家，网络不能断！” 他二话不说，扛起工具包冒雨赶往现场。登屋顶、爬缆杆、查信号、熔光纤，一系列规范操作行云流水，仅用二十多分钟就排除故障，恢复网络畅通。用户竖起大拇指连连称赞，袁建勇却只是擦擦头上的雨水，笑着说：“淋点雨没事，只要你们网络用得舒心！”话音刚落，他又骑着三轮车冲进雨幕，赶往下一个用户家中。
从商丘的跨国守护到许昌的反诈护航，从南阳的冒雨抢修到全省各地的默默坚守，河南联通的一线员工们在平凡岗位上书写不凡。他们用真心回应需求，用真情化解难题，用真行保障畅通，让通信技术充满人性温度，让“联通红”成为城乡大地最靓丽的底色。未来，河南联通将持续以更优质的服务、更坚定的担当，为中原百姓的美好生活保驾护航，用实干书写央企为民的暖心答卷。
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