近日，一位神色凝重的中年男士王先生来到农行济南泺源英雄山支行网点，向银行工作人员咨询已故存款人小额存款提取事宜。面对客户的迷茫与哀痛，银行员工以高度的责任心和专业的服务能力，为其提供了清晰、温暖的业务指导。

网点工作人员采取“一案一讲”的方式，针对王先生家庭的具体情况，重点讲解了“小额免公证继承”的适用条件与所需材料清单，包括死亡证明、亲属关系证明、所有继承人身份证明及协议等关键要件。同时，也详尽说明了超出小额标准后办理公证继承的完整流程，确保客户对后续步骤有全面清晰的认知。为确保信息准确传达，员工还贴心地将核心材料名称与注意事项逐一记录，交予王先生备用。

近二十分钟的专业、耐心讲解，有效缓解了王先生的焦虑。他对我行员工想客户之所想、急客户之所急的温情服务表示高度赞赏与感谢。农行员工始终秉持“以客户为中心”的服务理念，于细微处彰显人文关怀，切实履行了银行业金融机构的社会责任与担当。

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