近日，桓台农行起凤支行将服务窗口“搬”至客户家中，为一位因病卧床的七旬老人成功办理社保卡激活业务，用实际行动诠释了金融服务的温度。

该行日前接到一位客户求助，称家中老人因病突然瘫痪在床，新换的社保卡无法激活使用，而卡内资金正是用于日常医疗和生活的必要款项。了解情况后，桓台农行起凤支行立即启动应急服务机制，安排两名网点工作人员携带移动设备冒雨前往老人家中。在老人床前，工作人员半跪着身子，耐心细致地核对身份信息，引导完成业务确认和签字流程。不到二十分钟，社保卡激活业务顺利办妥。“这笔钱正等着支付药费，真是太感谢你们了！”老人的家属连声道谢。

近年来，桓台农行起凤支行持续优化特殊客群服务流程，针对高龄、重病、残疾等行动不便的客户建立绿色通道，将“柜台”延伸到客户家中，让金融服务更加贴近民生需求，用实际行动践行着国有大行的责任与担当。