（记者：李晨 通讯员：涂宏玉）

11月27日，武汉公交902路通过高效联动，为一名外地大学生成功找回遗落在公交车上的重要背包，用暖心服务赢得乘客点赞。

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当日中午11时30分，902路营管员接到大学生黄同学的紧急求助电话。电话中，黄同学情绪焦灼地表示，自己的黑色背包不慎遗落在902路公交车上，包内装有身份证、学生证等重要证件及大量学习资料，对其学业和生活至关重要。

营管员立即安抚黄同学情绪，引导其回忆关键信息。经细致沟通得知，黄同学为外地来汉求学的大学生，当日上午11时17分乘坐902路公交车，在江夏大道城际铁路站下车后，返回宿舍才发现背包遗失。情急之下，他通过114查询台辗转联系到公交车队寻求帮助。

掌握下车时间、地点等核心信息后，营管员第一时间将情况同步至车队调度员。调度员迅速根据线索锁定目标车辆，并通过语音系统指令该车驾驶员兰翔将车辆停靠至安全区域，对车厢进行排查。幸运的是，黄同学的背包被遗落在后排座位下方，完好无损。

驾驶员兰翔随即携带背包返回场站，交由值班人员妥善保管。营管员同步将寻回背包的好消息告知黄同学，并详细说明领取地点及所需凭证。下午14时30分，黄同学赶到五车队西交路公交场站，顺利领回失物。“没想到这么快就能找回，公交师傅们办事效率太高了！”领包时，黄同学再三对公交工作人员的负责任态度表示感谢。