快递企业在行业首推“超时赔付”服务，并在成都、深圳、武汉等城市上线，该项新服务由快递企业兜底，若因运输原因导致派送超时，消费者将获得按照快递费一定比例的现金赔付。
12月7日，记者从顺丰速运获悉，顺丰已于本月1日起在行业内首次推出“超时赔付”服务，用户在小程序或App等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，即可获得“现金”赔付。该项服务已在全国首批10余个城市上线，最终将覆盖全国。
据介绍，该项服务将服务承诺与赔付标准直接挂钩，是对产品服务实施升级，旨在为用户提供安心可靠的寄递服务保障。在具体赔付标准上，若因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及用户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额，同时会员再按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%。
据了解，这是快递行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。满足赔付条件下，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。但是，若因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时，将享受不到“超时赔付”服务。
顺丰速运相关负责人称，“超时必赔”承诺是建立在顺丰多年来在基础设施、科技投入和运营管理中积累的深厚“内功”之上，探索行业服务中更加有效的举措与创新路径，推动快递物流企业“服务质量”健康转型。
该相关负责人表示，此项服务在赔付定责方面，绝非简单归咎于个人。顺丰将基于大数据系统，对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题。并且，此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。针对可能存在的恶意赔付情况，顺丰将依托智能化的风控系统，基于大数据模型，对每一笔赔付进行自动追踪与多维度分析，精准识别异常模式。
据悉，顺丰特快“超时赔付”目前率先在大连市、深圳市、青岛市、武汉市、南京市、绍兴市、石家庄市、厦门市、西安市、成都市、资阳市、眉山市等10余个城市上百条互寄流向上线。
编辑: 段琪琳 责编: 张烁
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