在保险服务中，“续期”看似是一个简单的流程环节，实则承载着客户对保障延续的期待与信任。近日，在一次特殊的续期服务中，一位年迈客户的困境让续期专员深刻体会到：服务不仅是流程的执行，更是用心的守护。

刘大爷和妻子常年居住在县城，子女在外工作。年初投保的健康险到了续期日，但因线上操作不熟练且线下营业厅较远，加上妻子近期生病需要专人照料，刘大爷一时无法完成存费。担心保障中断的他焦急万分，在电话里对专员说：“我是实在没办法了。”面对客户的无助与焦虑，专员没有简单地催促缴费或挂断电话，而是耐心安抚老人的情绪，并快速梳理解决方案。考虑到刘大爷行动不便且不熟悉智能设备，她通过视频通话确认了老人的身份信息和银行卡状态，并一步步耐心讲解手机银行转账流程。

经过半个多小时的细致指导，刘大爷终于完成了转账。专员第一时间为其办理了续期收费手续，并将缴费成功凭证和保障延续的确认信息截图发给刘大爷。她还特意叮嘱：“大爷，保单已经续上了，后续有问题随时找我咨询。”挂断电话前，刘大爷哽咽着道谢：“真是太谢谢你了！你们的服务让我们老两口心里特别暖！”

这次经历让专员深刻体会到：续期服务不仅是流程执行，更是用专业与温度化解客户的急难愁盼。通过细致入微的服务和真诚的关怀，续期专员不仅守护了客户的保障权益，更传递了保险服务的温度与价值。（范彩媛）