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魔幻财报与不务正业创始人
三季度财报发布那天，互联网圈正忙着讨论AI大模型的最新进展，马云在阿里内网分析技术趋势，王兴的饭否更新了三条行业动态，偏偏携程创始人梁建章不合时宜地发了条微博：“从人口学角度看，一个家庭生六个孩子刚刚好。”
评论区立刻有人调侃他“携程是请了职业经理人代打吗”。
可当天傍晚，携程财报数据砸出来——三季度营收183亿，净利润却飙到199亿，比营收还多16亿。
这组魔幻数据让不少人懵了：创始人天天泡在人口研究所写论文，公司咋还能躺着赚这么多？
梁建章放飞自我引质疑
这两年梁建章是真不管事儿了——办公室工位常年空着，团队汇报工作得约到人口研究所楼下咖啡馆，他最新发表的论文标题还是《六个孩子对家庭结构的优化作用》。
公司内部却多了不少“奇怪”福利：女员工冻卵报销全额，男员工陪产假延长到98天，甚至居家办公的宝妈每月能领2000块育儿补贴。
外界骂他“不务正业”，说携程要被飞猪美团啃食了，可财报数据又堵得人哑口无言：前三季度470亿净利润，硬是占了全国酒旅航空相关营收的近10%。
资本整合垄断路
早期靠收购现代运通和北京海岸，拿下全国60%的线下旅行社资源；
2003年上市后更狠，直接把去哪儿网创始人请去喝茶，用股权置换加现金收购的方式吞下这个在线旅游最大对手，紧接着又控股艺龙，连同程旅游都成了它的第二大股东。
这么一通操作下来，携程在线上酒旅领域的市占率飙到56%，行业第二名同程的背后站着的还是它，等于前两名都是自己人。
锁定刚需高净值商旅客群
携程真正的底盘，藏在那些穿西装赶早班机的人手机里。
这群用户大多来自北上广深等一二线城市，一年飞十几二十次，行李箱永远备着商务正装，手机里的携程APP比微信还常用——92%的访问来自5G网络，日均打开4.7次，单次停留12分钟，点进酒店预订页面时，手指会直接划过经济型酒店标签，78%的订单都落在四五星酒店。
他们订房从不比价，优惠券弹窗直接关掉，只盯着三个问题：开发票快不快、退改政策灵活不、航班延误了有没有人帮忙协调酒店。
对这群人来说，携程不是个APP，是出差路上的“隐形助理”，哪怕价格比别家贵几十块，也懒得换平台——毕竟换个软件重新填公司抬头、绑定常用旅客信息，比多花点钱麻烦多了。
一万六客服筑服务护城河
这群人的需求，全靠携程那1.6万客服扛着。
整个公司40%的员工都坐在客服工位上，平均4分钟就能接起电话，比行业平均快8分钟。
上个月有个上海用户飞北京的航班取消，凌晨2点打客服电话，1分钟内就有人协调酒店，连第二天的高铁票都帮忙改好了。
这种事在携程客服中心不算新鲜——有人出差忘带身份证，客服能联动酒店前台远程核验；有人订错日期，客服直接联系酒店免费改期。
就靠这些“隐形服务”，核心用户年复购率83%，比行业平均的61%高出一大截。
逆势突围的降维打法
可对手们没闲着。
飞猪砸百亿搞酒店补贴，京东旅行喊出“零佣金”抢商家，最狠的是美团——仗着外卖流量池大，硬是靠着“到店消费送酒店优惠券”的玩法，把酒店间夜量冲到了携程前头。
外界都等着看携程慌神，可梁建章团队压根没跟着卷价格战，反倒把“机票引流+酒店盈利”的老策略玩得更溜：机票业务不赚钱，就当给高净值用户发免费门票，这些人订酒店时却愿意为服务多掏钱。
现在美团间夜量是比携程多，可打开后台数据一看，四五星酒店预订占比上，携程比美团高出整整37个百分点。
更有意思的是，疫情后航司和酒店对携程的依赖度不仅没降，反而从35%涨到了52%——毕竟高端商务客只认携程的发票速度和退改效率，航司要靠它卖头等舱，五星酒店得靠它填高端房，谁也不敢真跟它撕破脸。
看透壁垒清醒躺平
所以梁建章现在天天泡在人口研究所写论文，不是真躺平——携程早把该筑的墙都筑好了。
56%的市占率压着第二名同程抬不起头，34%的净利率比互联网行业平均水平高两倍，核心用户年复购率83%基本锁死高端市场。
说到底他是看透了行业：互联网拼到最后哪是比谁更能卷，是看谁把核心需求做透了。
高净值用户要的发票速度、退改灵活度，携程用1.6万客服和垄断资源给足了；对手们追的流量风口、百亿补贴，他眼皮都不抬。
这种“少追风口多筑墙”，才是下行周期里最稳的活法——毕竟墙筑得够厚，创始人就算跑去研究人口学，公司也能自己转着赚钱。
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