监督一线
近日，家住中南世纪城6期11幢楼的业主向栏目反映，他们11月交水费时发现，家里的用水量突然上涨，而自来水公司工作人员上门检查后表示水表没问题。这到底是什么原因呢，来看记者调查。
在中南世纪城6期11幢楼，业主们纷纷表示，11月自家的水费突然上涨，用水量激增却查不出原因。
中南世纪城6期居民
家家上涨。我家用五十多吨，开浴室呢？（以前有没有涨过？）以前哪有这么多啊。上个月没有这么多。
中南世纪城6期居民
水就是多出来了，这个月为什么，和上个月水不同，这个月多几十块钱呢，一家。
中南世纪城6期居民
我们家平时用的，最高的也就41吨水，这次直接60吨水，所以我们要求这个水，60吨我们家用哪去了？对吧，要不然怎么会用这么高。
楼栋电梯口张贴了一则通知，上面显示，为保障计量的准确性，小区水表已达更换年限。11月16日至12月14日期间实施水表调换。居民们怀疑是不是水表计数出现了故障。
中南世纪城6期居民
水表还是以前那个水表，又没更换。这个水怎么转这么快，我家媳妇说的大概多十来吨水呢。
中南世纪城6期居民
上个月洗澡还多一点呢，这个月天冷，洗澡还少一点，还有洗衣服也少一点。以前天天洗衣服，现在是两天洗一次，三天洗一次。
中南世纪城6期居民
我们这个基本上是固定的，每个月扣七十多或者六十多，或者八十，都在这个之间。但现在这个月一下子升到一百多了。
部分业主提供了家庭用水量明细，其中一户2025年7月缴费用水量37吨，9月缴费用水量27吨，11月缴费用水量60吨。业主质疑，近两个月的用水量相当于之前4个月的用水量，这很不合理。业主们反复向水务公司寻求解释，但上门检修人员只称水表没有问题。
中南世纪城6期居民
反正派人来看了，就说表是对的，我们也不可能光相信你表是对的，但是我家钱上去了，平白无故就突然多了这么多，我们也不可能承认的是不是，所以要求他（解释）。
在现场，业主们再次拨通了盐城市水务集团客服电话，工作人员表示，如果怀疑水表计数存在问题，需要进行专业检测。
（2025年9月份实收水量是27吨，2025年11月份实收水量是60吨，现在的用水量比夏天的还要多出这么多，是什么情况呢？）
这个我不太清楚，我这边看到的数据是这样的，如果说您对这个水量有疑问，我们可以派单，安排工作人员和您对接。
用水量为何大幅上涨？水表是否存在计数问题？带着疑问，记者来到盐城市水务集团有限公司，工作人员查询后台数据后作出解释。
盐城市水务集团有限公司工作人员
每两个月的2号，单月的2号我们抓取数据，数据抓取了之后，自动上传的数据过来的。这个表，当时9月2号的时候，抓取数据不自动上传了，是抓到8月20号的数据。实际上从8月20号到月底，到9月2号，这期间还有一定的水量，导致了在2025年11月份，我们再抄表的时候，我们发现2号数据抓得还是不对，然后我们6号到现场去看的，手机抄回来的，是这样的。所以说感觉这个里面，本来27吨它就少，然后加上这个60吨它又多，所以说把它的余量余在上面，平均下来，比如说总共是87吨，相当于（每个月）40多吨水，因为这个涉及到是夏天，可能这个地方，7月到9月份，9月份用水，夏天高峰的时候，它可能这个月还多一点。
水务集团工作人员表示，用水量的上涨和需要更换新水表无关，如果居民对水表计数存疑，也可以进行检测鉴定。对于存疑的业主，他们将做好沟通解释工作。
盐城市水务集团有限公司工作人员
（这个水表是没有问题的？）水表肯定没有问题。（你们去现场检测过了吗？）这个不要检测，这些水表都是远程自动上传的水表，都是没有问题的。（怎么核实它有没有问题呢？）水表核实啊？（因为我们也打了电话说是要第三方机构检测。）可以啊，如果说他怀疑有问题，可以打报告，我们公司可以给他效验水表，都没有问题的。咱们家里就可以效表，他只要提出来申请，我们就可以校表，授权的，市质量监督局给我们授权的，我们有这个资质来效水表的。
水费争议看似小事，却直接关乎民生信任。供水单位需摒弃“被动回应”姿态，合理、迅速地回应群众关切，以技术升级与主动服务化解矛盾，唯有数据透明、沟通顺畅，才能筑牢“自来水”般的清澈公信力，确保用户权益不受损害。
来源：盐城政风热线丨编稿：刘姐丨审核：蔡哥
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