工行邯郸磁县支行积极运用“柜面通”系统深化服务改革，以科技赋能提升网点服务效率与客户体验。该系统通过优化业务流程、整合服务资源，有效缩短了客户平均等候时间15分钟以上，客户满意度显著提升20%，让金融服务更加高效便捷，切实解决群众“排长队”痛点，彰显了国有大行服务民生的责任担当。

为精准满足客户多元需求，磁县支行依托“柜面通”构建了“自助+远程+现场”的智能化服务体系。系统将复杂业务高效转移至远程团队处理，显著释放了网点柜台压力，使柜员能更专注于简单实物交付和面对面的个性化服务。这一模式不仅提高了整体服务效率，也让客服经理得以转型，在业务低峰时段主动走出柜台，为客户提供咨询引导和价值挖掘等综合服务，实现人力资源的高效配置和服务价值的深度延伸。

工行邯郸磁县支行将持续深化“柜面通”应用，探索更智能、更贴心、更高效的网点运营新模式。通过科技与服务的深度融合，不断提升服务质量和客户满意度，致力于为广大群众提供更优质、更便捷的金融服务，为区域经济社会高质量发展贡献工行力量。