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出门真是什么人都能遇到
文/晏凌羊
01
今年暑假，我带着孩子去澳洲和新西兰旅居了一个半月。
在澳洲花钱花猛了，在新西兰旅游时我不得不消费降级。
在新西兰的行程，我报了一个纯玩团。剩下的时间，我有的时候订酒店，有的时候在爱彼迎上定民宿......定了两个房东的的房子。
第一个房东，我纯粹是冲着她和她的猫去的。
她房子的地段并不很好，比我的预算还低了三四百块钱，但我被她的猫以及在院子里布置的各种花花草草、小摆件以及她有趣的自我介绍、房屋介绍给深深吸引了，我很好奇她是一个怎样的人，想跑去见见。
她看到了我的订单，很快就回复我说“欢迎来住”，听我说我是冲着她的猫去的，她回复我说，猫咪也期待跟我见面。
第二个房东，房子如下，我支付了住两晚的费用。
女儿喜欢这间房，我就给她定了，还定了两个晚上。同时我还定了其他的房，有民宿，有酒店。
但只有这家民宿的老板，在确认订单之后（注意是“之后”）追着要身份信息。我一开始本能地问房东，我是要提供身份证还是护照，是否可以入住时再出示。
但我也留了个心眼，因为我觉得把身份信息就这样给别人，是一件很冒险的事，谁知道对方拿去干什么啊。
然后，我问了我做过爱彼迎的朋友，朋友说平台没有这个规定。再一想到别的房东发给我的信息是图八这样的画风，我就觉得这房东这样说话（还说要求我提供证件是出于安全考虑），我很受冒犯。
这个房东是啥意思？看我头像是亚裔面孔就歧视我，认为我入住个酒店就会威胁到别人的安全，然后，就要查我证件？
但你只是一个房东，代表不了公权力机关，Ta有要求别人发证件给你的权利和资格吗？证件信息不是别人的隐私吗？平台不是已经注册认证了我的身份了吗？你几个意思？你让我发证件，到底是干嘛用的？
我非常礼貌地跟房东表达了我的不舒服，并希望房东拒绝这笔订单，结果，房东已读不回。
然后，我一气之下就把这笔订单取消了，定了别的房。
取消后才发现房东设置的退款规则是：只要Ta确认了房源，但我马上取消了，那么，哪怕我没有入住，哪怕我在跟Ta闹不愉快后提前四五天取消订单，Ta都要拿走我付的所有房费，然后，Ta再把房子卖给别人。
而我从订房到取消，不到两小时。我没有给房东造成任何损失，但被这种问话和处理方式搞得一肚子气……
我找房东沟通，跟Ta说，我怀着美好的期待替女儿定了这间房，但你的发问让我觉得你怀疑我是恶人，我感到受歧视，才要求你拒绝我订单，但你已读不回。在我取消订单之后，按照你设定的规则，我要给你全款，你这才开始回复信息告知我这个消息，您这样做不厚道吧？你败坏了我的心情，但我没有给你造成任何损失，你的房间没受任何影响，照样可以卖给别人，希望您退回我的房费，不然您挺不厚道的。
我也不知平台Ai是怎么翻译给这位会说三国语言的90后房东的，反正，对方拒绝退款。
我以为这事儿估计没办法了，毕竟是我自己在生气状态下跳的坑，但越想越觉得不能便宜这房东，还是反手点了“歧视”举报，并且找了爱彼迎人工客服。
一开始，我用Ai帮我翻译的英语沟通，后来实在说不清楚，转了中文客服。
客服说，对方没有把需要给Ta发身份信息的要求写在广告界面上。而且，看你们的对话，对方确实有歧视以及退款规则设定得有点像霸王条款的嫌疑。我们会强制房东给你退款，并希望你以后继续使用爱彼迎。
啊？早知如此，房东何必呢？如果别人不会像我一样维权，这点小便宜TA是不是就要用这种方式占定了？
02
也是在“爱彼迎”上，我看到了这个养猫的房东，看她把房间布置得如此温馨、花园弄得很漂亮，还养了猫，自我介绍还很有趣……我果断放弃了住酒店，定了她的房。
跟那家“上来就要求我发护照、我提前三四天取消订单去住别的酒店，对方却在平台介入下才肯退款”的房东相比，这个女房东简直太“天使”了。
她先是开车来接我们，上来就抱歉自己来晚了几分钟，并解释了没能接我电话的原因，然后把我们行李放上小车。
我跟她说我就是因为冲着她的猫，且觉得她一定有趣、有审美且特别热爱生活才定的房间，并说我可能会丢掉一些衣服和日用品，不知是否会打扰到她。
她让我放轻松，像去朋友家里一样。
她知道我是冲着撸猫去的，首先带我们去看了她的猫。
接着告知我们水果、食材摆放的位置、冰箱里的新鲜食材摆放的位置、锅碗瓢盆在哪里、洗手间和房间的使用方法以及自助退房的方法。我问她是不是还有另外一份工作，她说“是的”，所以，明早她得去上班，我们离开之前可能她还没回来。
有朋友来接我们出去“逛吃”的话，可以停她家的停车位，因为她去上班后有一个停车位可以空出来。
她只是把自己家别墅中的一间房拿出来做民宿。
我问她是不是一直独居，她说是。
我说自己是单亲妈妈，她说她也是，她做单亲妈妈25年了，并夸逗号长得漂亮，说我看起来就三十岁。
别墅就一层，大概四个房间。
她一间拿来自己住，一间可能是客房，另一间做成了公用的书房，她也没有贪多，多卖一间。
房子打扫得纤尘不染，房间里东西很多，但布置得非常很有情调、富有美感，让人觉得她真的好热爱生活。
她在每个地方写的提示、放置的东西也都让人觉得她考虑得好周到。
逗号问了价格，连说“好值”，让我以后放弃住酒店、都住民宿。
我们房间的墙上贴了一张地图，来自世界各地的旅客用图钉标示了自己的位置、给她写了留言，还有来自南非、保加利亚、马来西亚、印度等地的纸币。
我看没有人民币，就贴上去了一张。
女房东很信任我，甚至都没有要求看我的护照，她让我们明天自己弄完早餐、走之前把门带上即可。
看她带着我们参观房子，我突然有点感动，因为我已经有很长时间没有被陌生人这样全然信任过了。
在参观她房子的过程中，我甚至想象的却是“她这么不设防，会不会有人破坏她的房屋、顺走她这些好看的工艺品”。她甚至忘记收接机费用，还是我敲开她房间门送过去的。
我一方面是为她的全然信任感到感动，另一方面内心竟升起一点点悲哀。
在国内生活久了，我们经历过太多的猜疑、欺骗甚至诈骗，都已经不敢像房东一样不设防。
我们每个人都长了一颗“怕被骗”的心，因为我们在生活中几乎无时无刻不感受到“被骗”，以至于这已经成为了一种集体心理创伤。
ps:
女 房东 家的院子，开满各种花儿……
注意到她还养了另外一只猫，似乎眼睛有残疾。啊，真是个很有爱心的老太太。
我拍了一下 房东 的房子，但拍完我想象了下，感觉这种布置，我家根本没法复制……一是厨房没那么大（国内商品房的厨房，有几个是厨房大的），二是我品味不行，三是我害怕收拾和清洁。
我给 房东 留了纸条并送了个小礼物，得到了很好的回应。旅途中，最有意义的部分，是遇到有趣且友善的人。
*作者：晏凌羊，女，80后，中国作协会员，2001年云南省丽江市高考文科状元。著有畅销书《离婚七年》《所有的逆袭，都是有备而来》《公文写作》等畅销书十几部以及儿童绘本《妈妈家，爸爸家》。拥有十几年金融从业(管理)经验，现为广州某文化信息咨询公司创始人、某文化传媒公司联合创始人。出生于云南丽江，现居广州。乐以文字为窗，见自己，见天地，见众生。有血有肉，有泪有笑，有错有对，期待与您共成长。
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一点碎碎念
今天
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