“调解工作是法理与情理的交响，是冲突与和解的纽带。它无需冰冷的条文堆砌，却用滚烫的真心焐热人心；不只平息一时的纠纷，更要缝合长久的关系裂痕。”这是调解员唐海燕的工作信条。近日，武定县人民法院诉讼调解中心办公室里，一面鲜红的锦旗和一封手写感谢信格外醒目，承载着当事人对唐海燕真挚的认可，也成为司法温情在基层落地生根的生动注脚。

琐碎里的“大民生”

唐海燕的调解桌上，没有惊天动地的案件，大多是群众柴米油盐的琐事：历时3年追讨无果的住宿费、因服务瑕疵引发的物业信任危机、邻里间积怨已久的排水纠纷……这些看似小事，却是压在群众心头的“大石头”。

“案子不分大小，当事人的急难愁盼就是我的头等大事。”面对一起拖欠3年的住宿费纠纷，唐海燕没有急着翻法条、列证据，而是先陪着原告回忆当年租房细节，听他诉说被拖欠费用后的维权路，又找到被告，了解其未能给付费用的原因。她没有评判对错，只反复强调：“钱能再赚，但信任碎了难拼全；日子要过下去，和气才能生财。”最终，双方在她的见证下握手言和，被告积极筹措资金，一次性结清欠款。

“三心”为桥

“热心是敲门砖，耐心是润滑剂，诚心是定盘星。”这是该院调解工作的“三心诀”。

面对剑拔弩张的当事人，唐海燕总能打开局面，曾为调解一起物业服务纠纷，她连续一周晚饭后上门，坐在楼道里听双方倾诉，直到深夜才离开；也曾为了化解物业与业主的矛盾，逐户走访，整理20余条改进建议，让业主看到“解决问题的诚意”。

她的“智慧”藏在细节里：遇到情绪激动的老人，她会递上一杯温水；碰到固执的商户，她会用“换位思考法”引导对方，站在对方立场想问题；发现双方都有让步空间，便用“各退一步法”画出共赢的“最大同心圆”。“唐姐从不说‘你必须怎样’，只会问‘你觉得怎样更好’。”一同参与调解工作的小肖感慨，“她像块海绵，吸走的是怨气，挤出来的是理解。”

这份坚守与付出汇聚成实实在在的成果。今年以来，法院调解中心2名调解书记员共接收案件1024件，调解397件。

小案不小办

“案小事不小，小案不小办。”在她看来，每一起纠纷的背后，都是群众对公平正义的期待——拖欠的住宿费是劳动者的血汗钱，物业与业主的矛盾，可能影响几十户居民的生活，邻里矛盾关乎社区的烟火气能否延续。

正是这份“把小案当大事办”的执着，让她收获群众的信任：曾经剑拔弩张的当事人会在相遇时温情寒暄；曾经拒绝沟通的当事人后来主动帮她介绍其他需要调解的邻居。

“锦旗和信是鼓励，更是责任。”唐海燕说，“只要群众需要，我就会一直做那个‘搭桥的人’。”

记者 闵以荣 通讯员 李炳均