12345政务服务便民热线是倾听群众呼声、解决民生难题的重要渠道。今年以来，白土岗镇始终将热线办理作为践行以人民为中心发展思想的关键抓手，通过明责任强保障、优流程提效能、强协调聚合力的系列举措，精准处置道路修缮、用水困难等群众急难愁盼问题，切实提升办理质效，让“民生热线”真正成为连接干群的“连心热线”。

明责任强保障，让工作落地生根。为确保12345热线办理工作有人抓、有人管、有实效，白土岗镇第一时间压实工作责任，构建起“主要领导负总责、分管领导具体抓、职能部门抓落实”的工作体系。白土岗镇党委、政府将热线办理工作纳入年度重点考核内容，与各村、各部门的绩效考核直接挂钩，对办理成效突出的予以表彰，对拖沓敷衍的进行约谈问责。此外，建立健全热线办理工作台账，对工单接收、办理进度、群众反馈等情况实时记录、动态更新，确保每一件诉求都有据可查、有迹可循。

优流程提效能，使服务精准高效。针对热线办理过程中存在的流程不规范、办理时限较长等问题，白土岗镇建立“接诉、转办、办理、反馈、回访”的全流程工作机制。根据工单内容，精准分流至民政、应急、公路、农业等11个相关职能部门，明确办理责任人与办理时限。简单事项需在3个工作日内办结，复杂事项则要在7个工作日内办结，并向群众说明进展情况，确保问题得以真正解决。今年以来，全镇共受理热线工单500余件，办结率达到98%，群众满意率达到95%。

强协调聚合力，让难题迎刃而解。考虑到乡镇事务繁杂，部分热线问题涉及多个部门，白土岗镇打破部门壁垒，建立多口线协调联动机制。成立由镇党委书记任组长，分管副镇长任副组长，各职能部门负责人为成员的热线办理协调小组，对涉及多个部门的复杂问题，实行“首接负责制”，由首接部门牵头，其他相关部门配合，形成工作合力。同时，建立信息共享机制，各部门定期通报热线办理情况，总结经验做法，共同破解共性问题，推动热线办理从“被动应对”向“主动服务”转变。

下一步，白土岗镇将持续深化12345热线办理工作，不断完善工作机制，提升服务水平，用实实在在的办理成效回应群众期待，让热线成为密切干群关系、提升治理效能的重要纽带。

（通讯员 焦科 薛金通）