广州轻雅医疗美容被曝渠道美托，医美消费拼房何时休？|医疗美容|医美|广州市|美容院

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近年来，作为华南地区经济重镇与消费前沿阵地，广州医美行业乘着区域消费升级的东风蓬勃生长。从核心商圈的高端连锁机构到社区周边的轻医美工作室，再到整形外科、光电抗衰、注射填充等细分赛道，产业规模持续扩容，已成为拉动本地大健康消费的重要引擎，更凭借辐射力吸引着周边城市乃至全国的求美者纷至沓来。

行业规模的极速狂飙，也必然带来管理水平的滞后。部分机构出现使用非专业人员违规操作的行为，而夸大效果的虚假广告也在全网蔓延、价格虚高与隐形消费屡遭诟病，就连成立刚刚四年多的广州轻雅医疗美容也未能幸免。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

“拼房套路”频现，消费者退费难

关注深度美业的消费者都知道，医美“拼房剧本杀”套路已经是老生常谈，这个套路深度美业曾多次科普，全国范围内也有不少医疗机构被消费者曝光，甚至连央视新闻也连续两个月曝光相关乱象。但是“医托”问题始终是屡禁不止。即便饱受诟病，仍旧有机构选择这种侵害消费者权益，但却“来钱快”的获客模式。

12月23日，有消费者在黑猫投诉平台发起了投诉。据消费者描述，该消费者于12月2日在番禺钟福广场德益堂洗脚时，一名姓江的女子与店员庞某聊天，聊起该女子变漂亮了。

期间，江女士称其在轻雅以内部价3100元做了面部提升、除皱、下颌线、美白等项目。随后庞某表示自己也想做，让江女士帮其联系获得内部价，但想要获得内部价资格必须先交钱才可前往该机构使用。江女士还称该消费者川字纹很深，会影响财运，对儿女不好等。在江女士和庞某推荐下，该消费者向江女士转账3100元。

几天后，该机构工作人员给该消费者等人来电，称预约了12月6日下午的时间前往美容院。该消费者和庞某均到达美容院后，对方开始推荐各种美容项目，单个项目价格几万元不等，该消费者均未同意。

该消费者表示，她事后觉得此事越来越不对劲，认为美容院、江女士和庞某疑似三方串通起来欺骗自己，是一个以低价为诱饵，虚假宣传、诱导消费者的局，完全侵害了消费者权益。该消费者还提到，对于这个局，幸亏自己及时中止了，否则做后续项目可能会产生损失。

虽然损失不大，但该消费者坚持进行投诉，该消费者认为，不能让该机构再骗取老百姓的钱财。该消费者的诉求是，退回本金3100元，并赔礼道歉，同时作出相应罚款。截至深度美业发稿前，该投诉尚未分配到相关商家进行处理。

图源：黑猫投诉

上述消费者的投诉并非偶然现象，通过投诉平台的多起相关投诉可以看到，该机构的获客方法如出一辙。

11月26日，另一消费者反映称，广州轻雅医美存在诱导消费及服务的恶劣情况。该消费者称其遭遇该机构通过同伙演戏，且对方制造优惠快到期的紧张感以进行诱导消费。

该消费者到店退款时，该机构工作人员还进行二次诱导消费，推荐顾客先尝试半边脸而非退款。该消费者认为该机构工作人员服务态度非常不好，语气强硬，称寻找老板处理，却把该消费者晾在休息室，自己在室外吃水果。同时，该机构工作人员还存在骂人以及偷摄录像的行为。

该消费者认为该机构侵犯了其的肖像权和名誉权。截至深度美业发稿前，该投诉显示已通过平台审核，尚在处理阶段。

图源：消费保

手术效果同样是维权热点

央视新闻《每周质量报告》中指出，在2023年5月，市场监管总局、公安部、商务部、国家卫生健康委等11个部门就联合印发了《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，严禁无相应医师资质或者医学药学知识的人员在线上线下从事医疗美容诊疗咨询、就医引导服务或利用互联网发布医疗美容知识科普等涉医疗领域专业信息内容。

但这些强烈的监管信号却未能使广州轻雅医疗美容有所收敛。相反，除了营销渠道的合规问题外，该机构的治疗效果也被多位消费者提及。

今年11月，有消费者表示，其于今年8月在该机构进行吸脂手术，包括面部、手臂加小腿三件套。术后近三个月，吸脂部位仍未见明显效果，还经常出现四肢麻木、刺痛、瘙痒等后遗症。

该消费者与院方沟通后，院方表示手术没问题，是其期望太高，拒绝售后。

该消费者认为，手术未达到肉眼可见的变化，要求医院承担责任，并退费。

图源：黑猫投诉

消费保平台也显示，部分消费者在该机构手术后，认为手术失败，形态很丑。

图源：消费保

还有消费者反馈其在广州轻雅医疗美容进行鼻部手术失败后，嘴巴变歪，后续慢慢出现一堆毛病，相关问题处理了几个月，其鼻部也长满了肉球，而医生称是因为该消费者鼻子曾做过手术的问题导致鼻子呼吸不通畅。

图源：消费保

诱导办理高利贷，医师资质存疑？

整形失败给消费者带来的不仅仅是身体伤害，往往还常伴随高额消费，增加消费者的经济负担。

2024年12月9日，同样有消费者投诉称其于2024年9月在该机构做了鼻子，拆线后效果不好还出现增生且呼吸困难。该消费者表示自己是贷款做的鼻子，效果不理想之下，该机构不能用一句恢复期就解决所有事。

该消费者还提到，没怀孕的时候该机构就和该消费者说处于恢复期，让该消费者回去复查。复查时，该机构工作人员只是敷衍两句表示“没事，半年后增生就会消除”。术前术后一点区别都没有，贷款利息高得可怕。该消费者花三万元却只是把山根增高，她对此表示不满，贷款也没有还。

图源：消费保

贷款和高利贷问题也并非偶然，早前就有消费者指出机构存在资质疑问。

2023年2月13日，一位消费者曾投诉广州轻雅医疗美容诱导消费者欺诈贷款高利贷、偷税漏税且没有资质证书。据消费者描述称广州轻雅医疗美容医院是个渠道黑心医院，诱导消费者贷款、高利贷，四万两年要还544000元（疑似消费者笔误），年利率超出标准范围，没有合同，没有发票，没有收据，存在偷税漏税情况。该消费者还提到，该机构医生没有医生手术资质证书，里面的护士都是在里面练手的，也没有全麻资质。消费者做完鼻子后现出现歪斜不对称现象，要求该医院给其退款处理。

图源：消费保

截至深度美业发稿前，上述投诉因未能及时联系到该机构而被平台自动关闭，故显示已完结。对于消费者提出的偷税漏税，医师资质等问题，广州轻雅未予回应，事实尚待证实。

无资质医生手术失败导致演员面临天价赔偿

深度美业在进一步了解后发现，网易财经于4月28日发布了一篇题为《医疗事故诊所换壳“广州轻雅”重生无证院长曾操刀数千万手术》。文章内容提到，该机构前身为“熙施时光”，通过“换壳”手段规避监管，自2021年成立以来持续违规开展高风险手术。

时间回溯至2021年，演员高溜在“熙施时光”做肋骨鼻整形失败，术后出现排异、发炎、组织坏死等症状，不仅失去工作、损失40万元片酬，还面临200万元违约赔偿，事后才知晓该机构不具备对应手术资质。舆论发酵后，监管部门介入调查发现，涉事医师因未取得独立实施美容外科手术的主诊医师资质，被天河区卫健局暂停6个月职业活动，涉事门诊部也被警告并罚款。

文章还提到，受丑闻影响“熙施时光”倒闭，但其倒闭前，同地址注册的“轻雅”诊所通过变更法人代表实现“换壳”重启。公开信息显示轻雅设有微整形等六大中心，可实际运营中，曾致高溜毁容的“无证医师”何某，在地址、牌照未变的情况下，从涉事机构“无缝衔接”至轻雅，甚至升任“技术院长”继续开展高风险手术。然而，广东省规定“五年内受行政处罚医师不得获资质”，何某2021年违规被罚后，2024年4月仍获批主诊医师资格“合规”上岗，“资质真空期（2021 - 2024年）”也一直在开展整形手术。

此外，文章中还强调到，轻雅鼻整形套餐标价4.98万元，附加项目后总价超7万元，还推出“美容贷”服务，被包装成“无负担”分期，实则暗含手续费套路。