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徐先生反映，2025年12月25日在某平台"温州良荣机械生活纺"店铺，分四笔订单，购买白银2400克，“最近黄金白银涨价厉害，我想着囤一些，就在平台上找到了几家卖白银的店铺，最后在这家买了银条，一个100g，分开下单了共24个，花费36836元。”徐先生说，下单之后，店铺迟迟不发货，“我买的时候每克15.19元，周末涨到了20.1元。”2025年12月31日，徐先生查询银价为每克18.14元。

因一直未发货，2025年12月26日，徐先生找到店铺客服，询问发货时间。智能客服称，徐先生的订单是现货款，已标记为优先发货 ，最晚48小时内就会安排发出。“预计发货时间是12月27日，到期后还是未发货。”徐先生说，买完第二天店铺就清空了，店铺人工客服也联系不到。

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无奈之下，徐先生向平台投诉，“平台让我退款，我要求平台监管商家履行发货义务，难道涨价就不发货撤摊，降价才发货吗？哪有这样做生意的，不是欺骗消费者吗？”

2025年12月29日，平台回复称，徐先生在该平台商城反馈的订单发货问题，由于商家超时未发货，平台会催促尽快发货，并持续跟进，有进展会主动告知。2025年12月30日，平台回复称，关于发货问题，已尽最大努力催促商家，为不耽误时间，建议可申请退款选购其他商品。

2025年12月30日，乐清市市场监督管理局回复徐先生称，该局于12月27日收到其关于"温州良荣机械有限公司"的投诉材料，经审查，符合条件，决定受理。该局组织调解，被投诉人明确拒绝与消费者调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款的规定：投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；该局决定终止本次调解。

文｜板扎在线综合

责任编辑｜王黎

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