时光向暖，敬爱生辉。近日，荆门市中心医院凭借扎实过硬的助老服务实践，荣获全国老龄工作委员会颁发的“敬老文明号”荣誉称号。这份沉甸甸的荣誉，既是对医院爱老敬老工作的高度肯定，也蕴含着对医院持续深化老年友善医院建设、厚植敬老爱老服务内涵的殷切期望。
紧贴需求 织密“老年幸福网”
持续精进，打造高效便携“一站式服务中心”
近年来，医院始终将老年患者就医需求放在首位。依托组织、制度、资源“三大支撑”体系，以“四步推进”策略优化全程就诊模式，常态化开展助老“一岗多能”培训，全面提升助老服务水平；积极推广MDT门诊及疑难病例会诊，提高老年病综合诊治能力；集约化打造“一站式服务中心”，持续优化就医流程。整合预约、挂号、缴费等30余项窗口功能，实现老年患者“进一扇门、办所有事”，让便捷触手可及。该中心相关经验被湖北省卫生健康委简报收录，并获《健康湖北》专刊推广。截至2025年11月30日，医院“一站式服务中心”已累计服务患者13.8万余人次。
紧跟时代 为爱“留一扇窗”
跟随数字化浪潮，以科技之力填补“数字鸿沟”。一方面，医院依托微信公众号、“i荆门”APP等平台，实现分时段预约、刷脸支付、电子发票等“指尖办理”，让服务突破时空限制；另一方面，设立“学雷锋志愿者服务站”，提供“一对一”陪诊、“接力式”助老服务，工作人员与志愿者主动充当“信息桥”，协助查询、取报告、跨科协调......我们以智慧提速，更以耐心守护，打造出“科技有力度、服务有温度”的助老服务新范式，截至目前，医院老年患者诊后回访满意度持续保持100%。
紧扣服务 向家“延伸一公里”
关爱，不止于院墙之内，医院积极开展在线复诊、线上咨询、“互联网+护理服务”、远程会诊等业务，让优质护理穿越时空，延伸至家中床旁。同时，暖心开设老年护理病房、安宁疗护病房，发展老年护理专科门诊、阿尔兹海默症专病门诊等，全面满足老年患者多样化、多层次的健康需求，让“老有所医”成为晚年最安心的依靠。（通讯员：曹孟醒）
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