一月一日，这位南京姑娘走进波司登店里买下两件羽绒服，总共付了四千三百七十九元，店员送她一条毛毯，她当时觉得挺划算，心里还挺高兴，回家以后上网随手一搜，看到天猫旗舰店卖的同款衣服，用券之后便宜六百多，赠品也是那条毛毯，这下她心里就不平衡了。
第二天凌晨，她截图保存了线上价格、小票和支付记录，下午就跑回店里找店长谈价保的事，店长说不行，理由是赠品已经登记没法回收，还说线下流程特殊不能跟线上比，全程没提一句线上线下价格不同或者赠品不可退，连个告示都没有。
晚上她在群里说了这件事，结果引出来不少人，有人讲自己也碰过这种情况，有些店会主动补上差价，有些店因为赠品的事不给退，有人支持她这么做，也有人觉得她太计较，她没有理会这些说法，第三天打了投诉电话，拿到了受理的号码，后来品牌方私下联系她，说可以给她代金券和免费干洗服务，但她没有答应，她还是要求要么退差价，要么取消那个赠品的绑定。
第四天上午，门店打电话给她，提出两个方案，要么补一半差价，要么退货但要扣除毛毯的成本，都是口头说的，没有写书面协议，她又去了店里一趟，拍了照片，价签上还是什么都没写，活动海报也没有提到线上线下有区别，那条毛毯她一直没拆包装，保持完好，随时可以归还。
这件事背后有值得琢磨的地方，线下门店要支付房租和人工费用，按理说价格应该高一些，但现在顾客已经习惯在线上比价，没人关心店家成本是不是更高，赠品本来是让顾客高兴的事，现在反而变成绑住他们的绳子，法律上也没明确要求商家必须提前说明线上线下价格的差异，去年年底中消协提到这类投诉变多了，波司登虽然没被点名，但这问题不只出现在它一家店。
她后来建了个群，现在南京已经有五位顾客遇到同样情况，大家打算一起向市场监管部门反映，说到底，消费者不是图便宜，只是想把钱花得明明白白，一条毛毯的事，商家就把人堵在门口不让退差价，商家可能觉得这是小事，可对顾客来说，这关系到公平问题。
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