目前这个阶段，我们发现整个世界有两个重要的特点。第一个特点是，大国的社会地位正在发生变迁，世界格局由此会出现新的变化，这会影响不同国家人们的心理。第二个特点是，由于技术的进步，行业的运作方式正在发生变化，由此出现了许多新现象，并对整个社会产生了非常深刻的影响。在这种情况下，人们所处的环境在变化，人们的心理也在变化，因此也就出现了一些新现象、新矛盾、新问题，当然也伴随一些新的答案——这就是当今社会整体上一个基本的状况。
在这样的背景之下，我们主要研究这样一个问题：当前社会矛盾的特点及其应对策略。围绕这个问题，我们主要研究以下几个内容：一是当前社会矛盾的主要表现；二是这些社会矛盾产生的背后原因；三是社会矛盾的演化机理；四是未来社会矛盾的解决方向；五是结论与建议。沿着这一思路，我们展开以下讨论。
一、当前社会矛盾的特点
当前的社会矛盾既有国际层面的矛盾，也有国家层面的矛盾，既有行业矛盾，也有普通社会的整体矛盾。我们这一次谈到的社会矛盾，主要偏重于国内层面，即不同行业以及国内基层社会的矛盾。在探讨这些矛盾时，有两个重要因素不能忽略：一个重要因素是技术进步带来的信息扩散速度加快，从而提升了人们获取信息的能力，也因此加强了对社会的认识，这是一个大的背景。同时，由于技术进步，许多社会关系也发生了变化，当然这是我们的概括性分析。以下我们先来介绍当前社会矛盾的特点。
当前社会矛盾的第一个特点是，社会矛盾发生的根源点并没有多大变化，但其在社会中的展现方式发生了变化，因此社会的关注度显著提高。我们举两个例子。
第一个例子是今年上半年发生的武汉图书馆事件。这本来是一个学生与学生之间的矛盾，后来演变成一场官司，进而发展为学校对学生采取的不同处理方式。但由于网络的充分传播，这件事引起了全社会关注，几乎成为2025年新生入学前高校领域最重要的事件。这个事件最终以更换相关领导、撤销对受害学生的处分、并对涉事学生进行处理而告结束，但其影响是存在的。这是一个很突出的例子。
再就是今年2025年临近结束时出现的某博物院事件。该事件的起因是一幅画出现在拍卖清单中。由于这幅画属于捐赠，捐赠者的后人便举报了这次拍卖，其举报理由是该画作为无偿捐赠的物品，何以进入拍卖市场，涉及程序不合法，可能存在有人从中牟利的现象。这件事最终引起了全社会关注，既包括对事件本身的关注，也包括对博物馆管理、不法行为、以及长期捐赠体制的关注。
这件事实际上将许多社会矛盾都演化并牵扯出来，形成了一个巨大的社会事件。当然，这其中也涉及到社会事件的控制问题。这两个典型事件反映的问题是：在过去看来很普通的事件，由于网络的催化和广泛传播，加上自媒体的深度参与，形成了一个社会标准重塑的问题，从而酿成了社会性事件。这是我们可以观察到的。
因此，当前社会矛盾的第一个特点是：矛盾的原发性原因并未改变，但由于其传播量级呈现风暴式增长，造成了巨大的社会影响力。第二个特点是，这类事件会促使社会规则的重塑。它会使施暴者受到很大的社会关注乃至压力，对社会进步的推动作用是非常大的。至少我们可以看到，普通人通过参与这类事件，能够推动事件本身的改变。这是我们观察到的两个特点。
二、当前的社会矛盾，它产生的原因到底是什么？
其实我们在叙述社会矛盾、举这两个例子的时候，也基本上说清楚当前的社会矛盾，就是由于网络的充分传播、自媒体的广泛参与、网络手段的多样化，从而使自媒体对网络事件起到了放大的作用，起到了推波助澜的作用。这也促使网络进一步参与到社会事件的发酵过程中，其实这个问题在国内和国外都存在。
以前，比如说在传统媒体时代，有记者、有报纸、有电台，但不论是纸质媒体还是电视媒体，它们的采访周期都比较长，审批流程也比较长，参与者也比较单一。比如采访的记者、审批人员、电视台、报纸，就那么几个参与者，影响力没那么大，只有特殊事件影响力才比较大。而我们现在看得到，由于任何一个社会事件，在网络时代，自媒体都可以以自己的方式进行广泛的参与和传播，这就使社会事件实现了指数级的影响力的扩散，从而让事件本身的影响力扩大，事件本身所涉及的规则也会进一步清晰化。事件中违反社会原则的事情会被充分曝光。
因此可以这样说，正义会被充分扩散，邪恶会被充分打击。这就是当前社会矛盾一个很重要的方面，这是我们看得到的，而且类似这样的事件会越来越多。
三、针对当前的社会矛盾，我们应该怎么处理？
过去，在出现社会事件之后，我们采取的办法往往是静观其变，待事件发酵到一定程度再进行网络控制、删帖、舆情管控、个别谈话等等，这些都是传统的手段。但由于网络的放大效应，常常会使事件变得难以收拾，因此现在处理网络事件的做法应当从两方面着手：
第一，对网络事件要有预判性。哪些事件可能违反规则，哪些可能引发重大网络舆情，应提前作出判断。这样可以把危机管理的措施前置，将问题消灭在萌芽状态。这是第一个对策。
第二，针对一些重要领域，应加强制度性建设、规则性建设，并对相关信息进行系统化设计。也就是说，除了避免等到事态不可收拾再处理之外，还要注意捕捉大众情绪。比如目前大众情绪中，参与讨论的“闲人”较多，自媒体数量庞大，人们对社会不公平现象的关注度较高——很多自媒体正是通过这类内容创业、获取流量。因此，必须关注这一现象，学会对出现的自媒体进行有效管控。
由此我们可以得出三个基本结论：一是开展前置性的网络监管；二是推进制度性的完善建设；三是对可能出问题的领域进行预判和前置性纠正。当然，最终关键还在于“解铃还须系铃人”，各单位应主动排查，对可能引发网络关注的影响因素提前进行调整，这样才能避免事态发展到不可收拾的地步。
总体而言，社会在不断进步，人们日益重视规则的完善、社会的规范，正义得到伸张，邪恶受到打击——这一基本趋势决定了我们应当如何面对和处理这些问题。这是我们对待当前社会矛盾的基本对策。
四、未来的网络发展趋势是什么？
我们看得到，手机越来越多，网络传播速度越来越快，网络技术也越来越发达，因此未来网络的传播范围和影响力只会比现在更大。除了我们刚才提到的要有预判性的媒体管理、规则性的审查，通过规则审查及时发现问题、解决问题之外，同时还应引入大数据，进行大数据的模拟分析。
我们可以通过历史事件的分析，总结出网络舆情可能在哪些领域出现，社会矛盾可能在哪些地方滋生，从而进行大数据的跟踪管理。这样在事情早期出现苗头时，就能实施有效的管控，这恐怕是一个有效的方法。有了这个方法以后，网络的监管能力可能会更强，网络事件的管理水平也会更高，从而避免事态发展到不可收拾的地步。
不过，不管采取什么措施，大的发展方向都是制度越来越规范、规则越来越明确、错误得到有效的制止。这是未来的总体方向。
五、结论和建议
我们通过分析社会矛盾的特点和对策，得出两个结论。
第一，在当前的社会环境下，自媒体的广泛发展以及信息传播速度的加快，会使很多事件迅速产生指数级的影响力，其负面效应也可能迅速扩大，这是一个基本结论。
第二，只有做到提前预判、完善制度、及时发现并解决隐患，避免问题公开爆发，这恐怕是未来的应对方向。因此，要求社会相关部门做好舆情的提前防范和甄别，防止问题恶化，这是一个主要的结论。
为此，提出两个建议。
第一，对自媒体个人而言，在自媒体时代，自媒体既是一种财富，也是一种工具。个人应使自己的表达与社会发展保持一致，避免乱说乱写，否则可能因违反规则而被封号，这是个人需要注意的问题。
第二，任何机关和单位都应加强对媒体内容的监管和内部事务的管理，争取早发现问题、早解决问题，通过建立规则、完善制度，推动社会朝着良性治理的方向发展。这是我们未来的发展方向。
热门跟贴