近日，四川甘洛县人民医院一段“收费窗口工作人员玩手机，多名患者排队等候缴费”的视频在网络上引发热议。
视频中，收费窗口外的患者排起长队，而窗口内的工作人员却靠在椅背上低头刷手机，对外面患者的等候状态仿佛视而不见。这一幕让不少网友感到愤怒，质疑医院工作人员漠视患者需求、工作纪律涣散。
事件发生后，甘洛县人民医院先是回应称：当时因网络故障，该工作人员正通过手机联系工程师处理问题，且已向现场排队患者作出了解释。
然而事件在1月6日迎来反转。涉事医院发布正式通报，口径发生转变：经核实，窗口工作人员上班期间使用手机的情况属实，医院已对涉事职工作出严肃批评教育和待岗处理的决定。
随着事件发酵，这家医院过往诸多问题也被接连扒出，未经审查发布医疗广告、违规使用医保基金、不合理收费检查，桩桩件件都在不断消解公众对医院的信任。
为了解更多后续情况，1月7日记者尝试联系涉事医院，但电话多次被挂断，工作人员仅表示“一切以官方通报为准”，未作出更多解释。随后，甘洛县人民政府工作人员回应称，已成立工作小组，将尽力配合调查此事，推动问题妥善解决。
凉山彝族自治州卫生健康委员会也同步跟进，工作人员表示，后续将派卫生监督员前往医院实地核查处理，同时在事发后已在内部系统重新下发工作提示，要求全行业医疗卫生工作人员严格遵守工作纪律，规范服务行为，切实保障患者权益。
事实上，网友的愤怒，不仅源于收费员上班玩手机的违规操作，更源于医院前后矛盾的回应，进一步伤害了医患之间的信任。对于患者而言，医院是守护健康的重要场所，工作人员的态度直接影响就医体验。
此次事件也给全行业敲响了警钟：对于工作中的违规行为，唯有正视问题、坦诚回应、严肃整改，才能赢得公众的理解与信任。试图遮遮掩掩、敷衍塞责，只会让信任危机愈演愈烈。
目前，相关调查仍在推进中，后续整改情况帮帮团也将持续关注。
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