“电梯突然卡住，里面连手机信号都没有，真不好受。”在曹杨新村街道枫桥苑小区，业委会主任郑少华道出了居民们近年来的一桩心头大患。
这个建于2000年的商品房小区，共有9栋小高层和高层住宅，居住着352户居民。楼内11台电梯已连续服役20余年，如今故障频发。“每个季度至少要大修一次，小修更是月月不断”“电梯门关不上、地板摇晃”。
如今，走在枫桥苑内，新安装的电梯平稳运行，居民们脸上洋溢着安心的笑容。从“故障频出”令人揪心到“电梯焕新”平稳落地，变化的背后，是居民区党总支引领、“三驾马车”协同、居民全程参与的社区治理实践。
枫桥苑小区
“三驾马车”齐发力
面对11台电梯需要更新的大工程，枫桥苑探索形成了“街道指导、社区协调、业委会监督、物业落实”的联动工作机制。
“我们按照普陀区更换电梯的步骤指南，在街道和居委会的指导下稳步推进。”郑少华介绍，业委会首先邀请特种设备检验检测机构对小区电梯进行专业评估，结果显示11台电梯全部需要更换。
枫岭园居民区党总支书记缪志烜表示，居委会主要发挥协调平台作用，“‘三驾马车’经常坐下来协商，从确定换梯、挑选品牌，再到施工队进场、车辆临时停放等，每一个细节都提前考虑。”
“三驾马车”开展换梯协商会
为了这项工作，业委会主任郑少华成了半个电梯专家。“我从对电梯知识完全不懂开始，跟着房办的指导手册一步步学，现在都能跟厂家讨论技术参数了。”物业经理王正云每天到施工现场巡查，确保施工安全，尽量减少对居民生活的影响。
居民全过程参与
换梯工程顺利推进的关键，是居民的广泛参与和民主决策。
“8号楼的电梯更新，是我们推进小区换梯工作的‘试验田’。”郑少华回忆，该楼电梯问题最严重，居民更换意愿最强烈，小区便由此楼启动首个换梯试点。楼内成立了由业主志愿者骨干组成的换梯小组，共同参与电梯品牌筛选、价格协商等关键环节。
为让更多业主也能参与，缪志烜还组织了一场“电梯选型夜谈会”。“我们把四家电梯公司请来，放在晚上六点到九点的时间，方便每个楼的业主代表都能下班后赶来参加，充分表达诉求与意见。”
单台电梯施工周期长达75天，如何减少对居民的影响？小区推出一系列人性化措施：每三层加设便民休息椅，方便老年人上下楼歇脚；在平台加装照明，过道处增设台阶，保障出行安全。
“虽然电梯更新难免给生活带来不便，但居民们也都能体谅和理解，对于换梯工作大家都很配合。”王正云感慨道。
睦邻文化筑基
枫桥苑是一个老年居民较多的小区，深厚的“睦邻友好、共建共享”楼组文化，为电梯更新工作的顺利推进奠定了良好基础。
“我们小区老年人多，邻里之间都熟悉，这是我们的优势。”缪志烜说。这份邻里情在电梯更新过程中发挥了奇妙作用。郑少华分享道：“有邻居主动上门做工作，说‘电梯好了，对大家都有好处’。”正是这种朴素的劝说，让住户们也逐渐理解了更新电梯的重要性。
居民验收新电梯
8号楼成功更换电梯后，枫桥苑迅速将经验推广到其他楼栋。截至日前，小区已完成3台电梯更换，2台计划于2026年春节后动工，剩余6台也在酝酿推进中。
曹杨新村街道始终将保障社区居民安居宜居作为工作的出发点和落脚点，通过积极搭建协商平台、统筹协调多方资源，顺利指导推进了辖区内多个小区的老旧电梯更新工程。街道房屋管理相关负责人陈梅介绍，下一步，街道将继续稳步推进老旧电梯更换这项重要民生工程，切实保障居民出行安全，持续提升社区治理效能与居民生活满意度。
记者：胡文怡
编辑：沈悦
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