根据新西兰银行业监察专员
（Banking Ombudsman）
发布的一项裁决，
一名年迈的华人女性
因银行处理不当，
导致其账户资金被冻结、无法动用，
最终建议银行赔偿1万纽币精神损失费。
专员未公开当事人及涉事银行名称。
根据裁决文件，这名女子于2021年在一家新西兰银行开户，并将出售房产所得的50万纽币存入定期存款。两年后，她在儿子的陪同下前往银行，希望将儿子加入账户，协助自己处理银行事务。当时她84岁，英语能力有限。
她同时授予儿子其财产的持久授权书（Enduring Power of Attorney）。
然而，一周后，她又单独开设了一个仅属于自己的新账户，并明确告知银行：任何有关定期存款的指示，须先与她本人确认。她还向银行反映，担心自己的英文签名被复制，要求银行今后改用她的中文签名。
2024年6月，她与儿子一同要求银行将25万纽币的定存款转至儿子在澳大利亚的账户，其余资金继续投资。
但当年稍晚，她又与女儿一起要求银行关闭定期存款，并将全部资金转入她的个人账户（区别于之前与儿子的联名账户）。此时，儿子提出反对，银行随即对相关资金设置冻结（hold），导致她无法动用自己的钱。
随后，这名女子撤销了给予儿子的持久授权书，改由两名女儿担任授权人。
银行业监察专员表示，该女子投诉称，银行未清楚解释“联名账户”的法律后果。她原以为只是授权儿子代为操作账户，而非成为完全的联名账户持有人，更没想到儿子有权阻止她使用自己的资金。
监察机构指出，该银行内部政策要求员工必须与客户单独沟通，清楚解释联名账户的影响，并记录沟通过程。但调查发现，该银行缺乏任何书面证据证明员工履行了这些义务。
监察专员指出，这名女子处于弱势地位——她依赖儿子翻译，而儿子又从账户安排中直接受益。银行既未确认她是否真正理解安排的后果，也未向她说明其他可行选项，如“账户操作授权”或仅使用持久授权书。
此外，在她一周内两次回到银行反映担忧时，银行仍未采取任何跟进行动，构成再次失责。
监察专员表示，无法确定如果银行当初正确处理，该女子最终会如何安排账户，但认为银行应对她目前陷入的困境承担部分责任。
由于资金被冻结，她甚至可能需要通过法律途径才能重新掌控自己的财产。
最终，监察专员建议银行向她支付1万纽币，作为其在事件中承受的压力与不便的赔偿，这也是该机构可裁定的最高金额。
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