每位资深审核员在审核过程从容的背后,都藏着第一次笨着慌张的第一次亮相,甚至脚抖的不听使换,各种社死场面记忆犹新,不过这也是这个职业必有的成人礼。
记得我第一次接到审核任务的时候,心里很激动,感觉自己干劲十足,认为这么多年企业的体系管理经验可不是吃白干饭的,心里想了至少三种提问技巧,五种看破企业应对人员是不是撒谎,十种方式轻松完成审核任务,也都想好了如果对方应对人员想要忽悠我,我的对应方法是什么?把我多年的应审资料找出来,花了好几天时间做了检查表,并每晚上思考,我该如何审出水平、审出风格,让对方企业知道我虽然是第一次,但也是正规大企业培养多年的技术人才,丰富的工作经验……
到了审核的前一天都还信誓旦旦,我从头到脚甚至把牙齿都武装一遍,准备与老虎来一场轰轰烈烈的战斗,是一场必赢的较量,必须拿下……
审核的那天到了,第一次与审核组的其他成员碰了面,简单的打个招呼寒暄一下,就与企业的人员开完首次会议,此时,组长问了我的工作情况,他说第一次就给你安排最简单的,你去审核高层管理吧,看着这公司的这位总经理,五十来岁,皮肤黝黑,身宽体胖,坐着说话都感觉呼吸不上来,带着一副与脸型不太搭配的眼镜,但人看着听和蔼可亲的,想着问的这几个问题又简单,问题不大,我当即满口答应,心想这不是手到擒来吗。
于是和打完招呼就聊起来了,提问:x总,你们公司的体系是什么时候开始实施的?他非常吃惊,似乎没有意料到我有此一问,扣了扣脑袋,陷入了沉思,一脸真诚且尴尬的回答:呵,这个不好意思,真不记得了啊!但我给你讲,我们公司从x年建立以来,遇到了…无数风风雨雨才走到今天……。他说话的语速很慢,但表情很诚恳,讲的也深入浅出,听得我如沐春风…虽然不忍心,但是我还是打断了他,又问道:x总,你们公司的质量方针是什么?他一脸懵圈的看着我,清澈的眼睛带着一丝迷茫,然后提问三连:方针?什么方针?我只知道圆针,你要针干什么?同时嘴角微微上翘,似乎心想着你这年轻人,咋净问些乱七八糟的问题。
此刻,我似乎有种一拳打在棉花上,有劲无处使的无力感,半小时过去了半点正向反馈都没有,心里开始着急起来了。前面的问题问不出答案也不能一直和他纠结吧,凭着之前的销售经验,明白此时不能拖,但也没有更好的办法了,只能强行带流程,紧接着我又问,目前公司的内审和管理评审是如何开展的,又是如何推进体系的持续改进呢?当我问出这个问题的时候,我似乎已经开始后悔,因为他根本不知道我问的什么,但老板毕竟是老板,悄无声息地转移了话题,感觉我已听不见他的声音了,只看见他的嘴唇一张一合的,时不时的带点唾沫星子,脸上的肉也不太规律的微微颤动……放弃了,有种无力回天的感觉,好难熬的一上午呀,我的思绪随着他的天籁之音,也已飘向远方,进入了冥想,想着自己问的问题是不是太直白?怀疑自己的能力不足,为何不能与他同频?也后悔为何答应组长那么快,等下该如何收场?
心里又着急又无助,只能望向组长,组长似乎看懂了我的心情,立即过来和老板沟通,快速的结束了对话,我跟着组长的屁股后面,像一个犯错的孩子,尴尬、彷徨、无助、组长还给予了鼓励,说第一次都这样别往心里去,还给了一个模板,按模板写,下午发给他就行。看着模板和以前其他公司的审核记录,几乎是一个字一个字的对照,也不知道乱七八糟写了啥,这里抄几句那里抄几句,发给组长后不知道他看了没,也没说怎么样,后面下班时问了一下,说还行。哎,当审核结束,那位老板过来亲切的握住我的手说,辛苦你们了,现在你可能比我自己还了解我们公司了,但体系这东西我感觉还是有点虚无缥缈。
我一时也不知道怎么回答,回去的路上,路灯把影子拉得很长,看着自己一步一步踩着自己的影子,心情比较复杂。多年以后,那些无人知晓的艰辛没有消失,也没有被遗忘,它只是变成了目光中的笃定、笔尖下的分寸,它们是我职业生命的年轮,在横截面上看不见,却在纵深处定义着你的专业程度。
这条路独自走过,虽然每一步都留下了脚印。而真正的见证者,却是某个年轻审核员、某个时间可以从这里学到一点点经验。
这条路,我走过,而路,仍在脚下延伸。
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