“十五五”开局之年，泉城的冬日暖流中，奔涌着数字化变革的澎湃力量。在济南能源集团热力集团，供暖管家陶猛的一天，常从指尖轻触屏幕开始。
从被动调温到主动响应
早晨8点半到岗，济南热力集团供暖管家陶猛会先打开集团的ERP系统，屏幕上，他所负责片区所有换热站的运行状态一目了然。“你看，以前用户打电话说家里不热，我们第一反应是：得赶紧跑去换热站看看，是不是站上出了问题。”陶猛滑动着手机屏幕，“现在不用了。手机一点，供水温度、压力、循环泵频率全出来了。如果站上参数正常，那问题大概率在用户家中，我们可以直接上门排查，省去中间跑站的时间。”
这种深刻变革，源于济南供热在“十四五”期间打下的坚实基础与面向“十五五”的主动求变。作为供热系统的“神经中枢”，“智慧大脑”平台已能依据室外气温、建筑节能状况等数十项参数，通过AI算法自动计算并下发最优调控指令，让整个供热网络像具备智慧的生命体般自我平衡、精准调节。
这个被陶猛和同事们称为供热系统“智慧大脑”的AI平台，能根据室外气温、建筑保温情况等海量参数，自动计算出维持室内舒适温度所需的热量，并精准调控每一个换热站的运行。“过去调网是个体力加经验的苦活。”陶猛回忆，“比如觉得东边小区太热、西边不够，我们得手动关小东边的阀门，开大西边的，调完一等就是五六个小时，让整个管网重新平衡，然后再去一个个单元测室温验证效果。一圈下来，几天就没了。”而现在，算法在云端默默计算，指令瞬间下达，系统自动寻优，将整个片区的热平衡维持在最佳状态。
从“人找问题”到“问题找人”
更大的变革在于工作逻辑的翻转。以前是“人找问题”——依赖用户电话报修，管家再被动响应。现在是“问题找人”——通过物联网采集的楼栋总表、单元热量表数据，系统能自动筛选出流量异常、疑似存在过滤网堵塞或气堵的用户，生成“预警工单”，推送到陶猛的手机上。
“我们经常在用户自己还没明显感觉到不热时，就已经处理了。”陶猛说起一个有趣的案例，“有时我们主动上门清洗滤网，用户还挺惊讶，说‘我家挺热的呀’。等我们洗完，他们一摸暖气片，才发现‘哦，原来可以更热’。”这种前置服务，将许多问题化解于萌芽，也直接导致了供暖热线话务量的显著下降。
陶猛的职业生涯，恰与济南供热数字化的浪潮同步。他2013年入行，学的是国际贸易，却一脚踏进了完全陌生的供热领域。“高中理科底子还行，不会的就看书、查资料，跟着老师傅在锅炉房、管网里泡着学。”他坦言，转型期靠的是“多看、多琢磨”。
他经历了济南供热史上关键的“自管站”收归改造时期。过去，一些单位、小区的锅炉房自己管理，供热效果参差不齐，特别是部分老旧串联系统，热力衰减严重，顶楼过热、底层不热是常态。自2020年起，在济南能源集团供热“一张网”格局之下，济南热力集团破题起势，陆续接管全市464座住宅小区自管站（网）及匡山、绿园供热片区，并针对自管站改造制定了“2020起步年、2021攻坚年、2022收官年”的三年行动计划，一举破解供热遗留难题。
陶猛回忆，2021年接管现在的片区时，一位老人曾因家中多年不热而求助。“那是套老式的串联系统，我们改造为并联，让每户都能享受到‘一手热源’。调整完没两天，老人就主动打来电话，说‘好几年没这么暖和过了’。”从“供上热”到“供好热”，一字之差，背后是系统性的升级与精细化的服务。
从依赖经验到数字赋能经验
数字化并未削弱老师傅的价值，反而让经验以新的形式发光。陶猛在2023年荣获济南市五一劳动奖章，2025年更获评山东省五一劳动奖章。在他看来，自己的优势在于“将十几年手动调网的经验，与实时流动的数据结合了起来”。
“以前调阀门，心里大概有个度，但反馈慢，不精准。现在数据实时可见，我知道动一下阀门，流量和温度会如何变化，多久能看到用户室温的反馈。”陶猛说，这种“经验+数据”的快速闭环，让调控变得高效而自信。这些凝结了老师傅智慧的调控逻辑，也正被不断提炼、分析，反哺给“智慧大脑”，让算法越来越“懂行”。
工作之余，陶猛最大的爱好依然是“琢磨”。他的书架上堆满了供热工程、自动控制、流体力学方面的书籍和设备说明书。“这个行业系统性强，牵一发而动全身。光会操作不行，得懂原理。遇到新问题、新设备，懂了原理，就知道该从哪儿下手。”对他来说，持续学习不是负担，而是解开工作中一个个谜题的乐趣所在。
如今，陶猛的日常已从容许多。他依然会在极寒天值守，应对突发停电等状况，但数字系统提供的“预判”与“速响”能力，让他和同事们不再是疲于奔命的“救火队员”。下午五点多，他常能按时下班，而换热站内，无人值守的系统正依据“大脑”的指令，静静守护着千家万户的温暖。
从凭感觉触摸管道，到用数据感知全域；从“铁脚板”跑出来的经验，到“云大脑”算出来的精准——陶猛的故事，是一个普通劳动者与时代技术浪潮同频共振的缩影。在他指尖滑动的屏幕背后，一场关于温暖的革命，正悄然发生在每一条智能化的供热管线里。
记者手记：温暖，有了“数字心跳”
采访陶猛，是在他片区换热站里进行的。站内机器低声嗡鸣，仪表盘指示灯规律闪烁，而他却主要通过手中的手机来掌控全局。这种画面极具象征意义：一个曾经高度依赖体力与经验的传统行业，其核心正在向云端与指尖迁移。
陶猛身上有种“技术派”工匠的特质。他并非科班出身，却凭借钻研精神，将自己打磨成了行业数字转型中的“关键接口”——一边理解深植于管网的传统运行逻辑，一边拥抱澎湃而来的数据洪流。他的价值，在于将那些“只可意会”的老师傅经验，翻译成了系统可理解、可优化的数字语言。
他随口提及的细节，勾勒出供热行业十年巨变的轮廓：从挨家挨户“打温度”（手动测温）到NB-IoT物联网室温采集器全覆盖；从手工记录台账到ERP系统全流程管理；从被动接诉到主动预警……
这场革命带来的不仅是效率提升。它更深刻地重塑了服务关系：当系统能预判问题并先行解决，服务的主动性便极大增强，用户体验从“投诉维权”转向“无感享用”。这或许正是供暖热线变得“安静”的深层原因——最好的服务，是让用户感觉不到服务的存在，唯有恒常的温暖。
然而，技术从未替代人的价值。如陶猛所言，懂了原理，面对再新的设备也能找到突破口。在数字化基础设施之上，人的经验、判断与温度，依然是连接冰冷系统与温暖民心的最后、也是最关键的一环。陶猛书架上的专业书籍，和他手机里实时跳动的数据，共同构成了新时代“供暖工匠”的画像：他们既是传统技艺的守护者，更是技术浪潮的弄潮儿。
记者：李雨
编辑：楚天舒
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