编辑 | 易每

出品 | 深度美业

1月4日,有消费者在黑猫投诉平台对郑州集美医疗美容发起投诉,称其本人于2024年12月20日在郑州集美医疗美容医院咨询玻尿酸鼻子项目,期间工作人员诱导其最终改用再生材料进行鼻部注射,术后次日即出现鼻子内部肿胀及鼻子歪斜现象,医院方面诊断为感染发炎,该消费者与商家多次协商无果,遂提出退款诉求。截至深度美业发稿前,该投诉尚处于待分配状态。

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图源:黑猫投诉

机构的前世今生

郑州集美美容医院,成立于2010年,企业注册资本1000万人民币,2020年企业注册资本变更为650万人民币,并已于2024年完成了拟收购,交易金额1.55亿人民币。2025年5月,该机构从郑州集美医疗美容医院有限公司,正式更名为郑州米兰柏羽集美医疗美容医院有限公司。

该机构在被朗姿股份收购以前,曾多次因合规问题被当地监管部门处以行政处罚。包括但不限于违反了《医疗器械监督管理条例》、使用非卫生技术人员从事医疗技术工作等问题。

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图源:天眼查

根据公开信息,朗姿股份通过其控制的结构化投资平台——芜湖博辰九号股权投资合伙企业(有限合伙),于2021年11月22日完成对郑州集美医疗美容医院有限公司(现郑州米兰柏羽集美医疗美容医院有限公司)的战略性控股投资,初始即以63%的持股比例取得绝对控股地位,并随后在2023年9月13日进一步增持至70%,在股权结构上实现了对标的机构的全面控制。

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图源:朗姿股份2025年半年度报告

结合朗姿股份在博辰九号中作为单一最大有限合伙人(LP)出资占比达49.9%,并通过普通合伙人(GP)实现对基金投资决策的实际控制,可认定朗姿股份自2021年起即已通过“间接控股+结构化基金”的方式,实质性掌握郑州集美的控制权。该控制关系不仅体现在股权比例上,更通过资本注入节奏、股东会表决权结构以及后续整合安排,体现出朗姿股份对标的机构经营方针、财务政策及战略方向的主导能力。

深度美业从资本运作路径和控制权实质归属来看,虽然相关收购事项在后续公告中才正式披露,但朗姿股份早在2021年便已通过博辰九号这一并表工具,提前锁定并控制了郑州集美。

遗憾的是,2023年9月27日,已经被朗姿股份实际控制的郑州集美,还是因为广告违法,被郑州市管城区回族市场监督管理局处以罚款3000元的行政处罚。

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图源:天眼查

2023年7月,20岁的郑州少女小杨,在郑州集美医疗美容进行了隆鼻手术。

面诊师曾对小杨说,她的鼻部基础很好,只需稍作提升就能达到理想的效果,手术中使用了假体和肋软骨,小杨总共支付了两万元,但手术后她的鼻子却一直肿胀不堪。

到了2023年10月,小杨找到了河南广播电视台民生频道《民生大参考》栏目组,希望借助记者的帮助来解决她的问题。

小杨告诉记者:“手术后,我的脸和鼻子肿胀得像蜜蜂小狗一样,鼻子大大的,紧接着就开始发烧。医院让我回去抽取鼻子里的积液,说抽出来就会好。但抽液后,我的鼻子又肿了,又发烧,持续了两个月。感染问题一直无法解决,最后只能取出假体,结果鼻子就变成了现在这样。”

记者看见,小杨的鼻子明显有缺陷,仿佛少了一块肉。小杨的一个朋友甚至无情地嘲笑她:“你怎么用鼻孔瞪人呢?”

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图源:民生大参考

小杨坚信,手术失败完全是医院的责任,因为手术后她的情况一直未好转,持续肿胀。医院却说,这是她的身体发生了排异反应。

为了了解医院方面的回应,记者陪同小杨再次来到了郑州集美美容医院。医生回答说:“可能是她的机体不适应假体,或者是术后的饮食、休息和抵抗力下降。”

当记者追问是否完全是患者本身的原因,还是与手术操作有关时,医生打断了记者的追问:“我不知道你们为什么一直要纠结这个。”

记者坚持追问:“这个问题很重要。”

医生回应说:“感染的原因有很多,有多种因素,我们无法断定是谁造成的,也就是说,我们无法确定是医院手术过程中导致的,还是她术后自己不注意,自己机体的问题导致的。”

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图源:民生大参考

当被问及手术是否成功时,医生的回答依然无法确定。医院表示,小杨的鼻子出现术后感染和现状可能是由多种原因导致的,并承诺半年后会对她进行修复。但小杨无法接受这样的解决方案。

医生还提到,小杨的鼻子变成现在这样,是术后疤痕增生的正常现象。然而,如果原因不确定,为何要让小杨一个人承担所有的风险?

最终,在记者的帮助下,小杨获得了医院的退款。但众所周知,鼻整形的修复费用通常高于初次手术,风险和难度也会相应增加。这些额外的费用和风险,最终只能由小杨个人承担。

可以看到,虽然该机构早已变更了实际控制人,但在正式收购之前,朗姿股份对这家医美机构的服务管理仍然存在改善空间。

曾经负债1.55亿,如今逆风翻盘?

在2024年以前,郑州集美还曾是一家高负债机构,累计负债1.55亿人民币,被列为失信被执行人。

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图源:天眼查

事实上,郑州集美美容医院早在2017年即已被列入失信被执行人名单。然而,该主体在2020年通过变更法定代表人的方式,另行注册成立了郑州集美医疗美容医院有限公司。在尚未清偿既有债务的情况下,新主体得以设立,且原法定代表人吴洪鸣先生以变相方式实现了对新主体100%的股权控制。随后,朗姿股份有限公司完成了对该新主体的股权收购。

就在吴洪鸣先生即将实现完全退出之际,司法机关依法冻结了其持有的、对应原主体剩余12%股权的78万元款项。按常理推算,该部分股权对应1.55亿元估值的12%本应价值1,860万元,但在朗姿股份的一系列资本运作后,该部分股权最终以78万元的对价完成转让。

朗姿股份2025年报半年度报告显示,2025年上半年,郑州集美医疗美容医院业绩承诺为1282万元,实际完成382.11万元,完成率仅29.81%,对照2024年上半年,公司承诺业绩1054万元,实际完成590.70万元,完成率56.04%。

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图源:朗姿股份2025年半年度报告

2024年5月,医并购指出,针对此次并购交易,博辰九号就郑州集美作出了业绩承诺,2024年度至2026年度期间,郑州集美净利润分别不低于1054万元、1282万元及 1529万元,累计不低于3865万元。

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图源:医并购

深度美业发现,从朗姿股份2025年半年度报告来看,郑州集美交出的答卷并不能满足承诺预期。甚至对比上期呈现递减趋势。也就是说,按照郑州集美目前的营业状况来看,如果未来利润维持2024–2025年的水平且不再下滑,也不考虑折现、资金成本、税费、资本开支和营运资本变动,大约16年才能收回1.55亿元并购成本。

若用更严谨的金融方法,会计算折现投资回收期,把未来现金流按资本成本(通常10%以上)折现,再测算何时累计折现现金流等于1.55亿元,在利润不增长的情景下,折现后回收期还会再拉长3–4年。

可以看到,以这么高的价格收购负资产的公司,注定了朗姿股份的业绩压力大增,那么业绩压力从何缓解,自然是营收,营收从哪来?当然是从顾客身上来。

机构改头换面,消费者愿意做试金石吗?

1月5日,一名消费者在美团平台对郑州米兰柏羽医疗美容机构发表评价表示“很糟”,称其因在小红书看到相关案例,慕名前往该院寻求所谓“院长”亲诊。

该消费者指出,当天自下午四点起等候至晚间七点,期间未进行任何面部设计,便被直接带入注射流程,整个过程如同流水线作业,缺乏个性化服务,医生对待顾客态度冷漠,仅机械完成操作。该消费者此前已通过团购平台购买玻尿酸与胶原蛋白项目,但在治疗过程中又被工作人员劝说追加购买一支产品,抱着“看看效果也无妨”的心态未予拒绝。

该消费者表示,实际注射过程中,医生既未根据其面部特征进行设计,也未说明产品适配性,术后卧蚕形态生硬、毫无美感。

该消费者认为,该院除场地规模较大外,宣传与实际技术水平严重不符,陪同的男助理(戴眼镜)态度急躁、缺乏耐心。

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图源:美团

消费者对该机构服务态度的不满并非孤例,12月15日,一位美团消费者称,其此前购买的三次卡项目所用仪器已累积发射超过20万发,院方如今纯粹以低价引流,实际一点效果都没有,并提醒后来者务必查看机器总发数。

该消费者表示,做完发现发数已达21万时“两眼一黑”,而工作人员更直接拿其手机代为好评,如今要求退还剩余费用,却被院方坚持“必须本人到场”的霸王条款。

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图源:美团

医美机构集团化后的美好期许

朗姿股份2025年半年度报告承诺:“未来,公司仍将进一步整合和吸收国内优质医美资源,实现对先进医美技术、高端医美品牌和标准化经营能力等核心资源与竞争力的积累,通过医美品牌在全国的推广和连锁化迅速占领市场,努力成为国内医美行业第一集团军。

报告期内,朗姿股份下发《高品质珍 V 服务标准》《高品质五感六觉交付标准》《高品质非手术精细化交付 SOP2.0》《品质医美交付准则》《机构品质年度评级标准》,其中《高品质非手术服务交付 SOP2.0》,在 1.0 版本的基础上更加精细化,聚焦客户关注的问题,比如展示药品、扫码验真、当面开盒、当面配药、治疗确认、疼痛关怀和情绪安抚、术后注意事项宣贯等内容,并通过现场质检、客户深访、云上检、神秘客等四个维度不定期检查服务质量。

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图源:朗姿股份2025年半年度报告

可见,朗姿股份对医美业务及医美管理方面还是下定决心着力治理的。

深度美业从消费者的总体感受出发,同样希望医美机构在实现集团化管理后,尽早消除原有的“上有政策、下有对策”的医美乱象,期待这些交付标准可以完全兑现,实现真正的“品质交付”,给消费者以更好的消费体验。