编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近年来，随着抖音等新媒体平台的传播，医美尤其轻医美和线上的美容市场教育也越来越成熟。在行业在不断发展之下，消费者的需求在不断增加，如何守住行业底线，将消费者权益放在首位，至今仍是行业急需解决的问题。
近日，大量消费者曝光，多地连锁经营的医美品牌小奈家美肌管理陷入诸多争议。
大众点评消费者上传，版权归该消费者所有
被曝三棱针循环使用问题
1月11日，深度美业发现，有网友在小红书上发文称其之前去武汉光谷小奈家消费一年左右后，她做的项目出了问题，导致脸部肿胀。
该网友提到，联系该机构时，对方一直表示只能预约让该网友到店处理，可到店之后却又推卸责任。该网友表示实在不想过去扯皮，而且很多项目该机构一开始都承诺全包，后面却都是让该网友补价钱剂量。该网友认为对方只是忽悠自己。
图源：小红书
1月6日，另一位网友同样在小红书发布内容提醒网友们避雷合肥政务区百利中心店小奈家美肌管理。该网友称其走进该店就一直被推销，存在虚假宣传充卡情况且拒绝退款。该机构表示，退卡退钱，需要让该网友补钱。
图源：小红书
在小红书上曝光小奈家医美的网友并非孤例，还有网友在2024年10月15日，曝光芜湖小奈家循环使用用于针清的三棱针。该网友表示，去该机构做项目四次，发现该机构连一块钱一个的针都在循环使用，只消毒不更换。该网友认为此类情况极容易传染血液疾病。最终在其强烈要求下，美容师才更换了新的三棱针。
图源：小红书
据《医疗器械监督管理条例》，第四十七条规定：一次性使用的医疗器械不得重复使用。医疗机构、美容机构等使用单位应当建立进货查验、销毁记录，确保一次性器械“一人一用一弃”。
而据《消费者权益保护法》第五十三条规定：以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款利息、合理费用。
连锁品牌背景难以追溯
深度美业通过调查得知，小奈家近一年只是在部分城市以小型连锁形态运营，暂无权威工商档案或媒体报道可追溯其发展历史与背景。
有相关信息披露，该品牌是由李某某于2022年1月12日创立的，小奈美肌（北京）商贸有限公司或为小奈家美肌管理的前身。
查询天眼查后，深度美业发现，李某某早前创立的小奈美肌（北京）商贸有限公司已于去年3月21日被吊销，曾三次被列入经营异常。
图源：天眼查
小奈美肌（北京）商贸有限公司是否真的是小奈家美肌管理的前身还有待证实。深度美业发现，多地名为小奈家的美容店都已大面积注销。
更耐人寻味的是，深度美业查询了大众点评上小奈家美肌管理(西安未央路店)的经营资质，其法定代表人姓名与已经注销的合肥市蜀山区、庐阳区小奈家美容店的法定代表人姓名相同。
图源：天眼查
图源：大众点评
事实上，根据深度美业查询到的公开信息来看，小奈家美肌管理在多地经营的门店备案营业执照显示的主体名称都并非小奈家美肌管理。“小奈家美肌管理”这个在大众点评上看起来统一、连锁、有调性的品牌，更接近只是把商标授权给各地零散注册的个体户或小机构的“贴牌”行为。
另外，深度美业在天眼查查询“小奈家美肌”商标却显示一片空白，而拥有“小奈家”44类商标的人，则是一名与各主体没有直接关联的张某某。张某某是否授权全国各大“小奈家美肌”使用其商标，则暂时无法提供公开渠道查询。
图源：天眼查
在多地门店大面积注销的背后，是各大平台上消费者的投诉与差评。小奈家美肌何以至此，消费者们的真实反馈或许能窥知一二。
美团消费者曝霸王条款细节
以美团上小奈家美肌管理(武汉光谷K11店)为例，有消费者于1月6日曝光了该机构存在的诸多问题。
该消费者在差评中提到，该机构存在连环诈骗行为，致使其脸部红肿疼痛，还通过诱导消费、设置霸王条款、克扣退款、强制消费等方式坑惨消费者。
据消费者描述，该机构服务前刻意隐瞒可能导致脸部红肿等不良反应的关键信息，致使其半夜被疼醒，脸部一直处于红肿状态，已影响正常工作与生活。该消费者认为，这种行为侵犯了消费者知情权与健康权，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条。
该消费者提到，该机构还存在诱导、强制交易的行为。消费期间，她被两名工作人员长时间游说，在明确表示拒绝后，仍被诱导甚至被手把手操作使用花呗进行高额充值。该消费者认为，此过程涉嫌构成《消费者权益保护法》定义的“强制交易”（第十条）以及《禁止价格欺诈行为的规定》中的“诱骗交易”。
该消费者指出，该机构存在霸王合同、规避责任的行为，在未提供冷静期、未对条款进行任何提示说明的情况下，诱骗自己签署格式合同。依据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条：合同中关于“不予退款”或“高额手续费”的条款，依法应属无效。
该消费者还提到，该机构存在违法扣费、拒不整改的行为，自己发现被骗后要求解除合同并退款，对方却单方面强行扣除25%的所谓“手续费”，此举毫无法律与合同依据，纯属非法侵占消费者财产。该消费者认为这种靠欺诈诱导、强制消费、霸王条款牟利的机构根本不在乎顾客权益，自己已经向12315投诉并留存所有证据。
该消费者最后强调，做完这个美容已影响自己的正常工作和生活，连续四天凌晨三点被疼醒，五天之内脸部还持续红肿，提醒其他消费者千万不要踩坑。
图源：美团
项目后出爆皮起红疹，消费者质疑无资质
在各大消费投诉平台，也能看到多名消费者对于该品牌的投诉。
1月4日，有消费者在消费保平台上进行投诉称其于2025年12月19日使用两张抖音团购券做了两个项目，做皮肤检测的时候被工作人员诱导该消费者做其他项目。
该消费者表示，项目快结束的时候，两名工作人员围着该消费者反复推销，最终该消费者付了1212元钱，但该机构没有给该消费者开发票，办的卡一次都没使用。
该消费者指出，做完项目回家后该消费者皮肤干燥泛红，鼻子处皮肤大量起皮。联系该机构退款时，该机构要求消费者到店签退款协议，该消费者担心再次被诱导，便要求线上退款，遭到拒绝。该消费者的诉求是全额退款该消费者充值的1212元，只接受线上退款。截至深度美业发稿前，该投诉已于1月5日由消费者申请完结。
图源：消费保
2025年11月13日，同样有消费者在消费保平台上进行投诉。据消费者描述，2025年11月12日，该消费者在该机构门店被推销做了光子嫩肤。当时该消费者要验证机器被该机构拒绝，对方敷衍称都一样，让该消费者赶快做项目。
该消费者表示，她在做之前了解过机器，发现与手机上看到的不一样，没有相关标识。该机构称是因盖子坏了换了新的。做完后，该消费者回家用小程序查询，未查到该机构做光子嫩肤的授权资质，故认为该机构存在虚假宣传。
该消费者还提到，项目过程中，工作人员一直向其推销办卡。该消费者还怀疑为其做项目的医生没有相关资质。后来该消费者在手机上询问商家有无光子嫩肤的相关授权，该机构无法提供。该消费者投诉后，该机构给予退款却要求其先签订退款协议，还需录制视频发送给后才退款。当时付款显示的收款方是庐阳区泰兰兮美容店，该消费者不知此事是否涉及偷税漏税。截至深度美业发稿前，该投诉已于11月16日由涉事机构进行了赔偿。
图源：消费保
以上投诉案例仅为消费者的单方面描述，截至深度美业发稿前，未查询到该机构有对此事作出正式的书面回应，事实仍待核实。
无资质、无备案执业遭行政处罚
去年12月30日，合肥小奈家医疗美容诊所因未经备案执业，被合肥市庐阳区卫生健康委员会立案调查并处以5000元行政处罚罚款。
图源：天眼查
去年10月15日，西安曲江新区小奈家医疗美容诊所因存在使用非卫生技术人员为患者开展诊疗活动，被西安市雁塔区卫生健康局处以行政处罚，罚款金额10000元。
图源：天眼查
可以看到，在合规问题管理上，小奈家医疗美容连锁机构尚存在一定的改善空间。
医疗美容，“医”字当头
人民日报评论曾经指出，医疗美容，“医”字当头。和医院一样，开展医疗美容项目的机构需要具备专业资质，开展的项目只能限定在许可范围内。
近年来，我国持续开展打击非法医疗美容专项行动。从国家卫健委等部门印发《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，到国家市场监督管理总局发布《医疗美容广告执法指南》，再到各地纷纷对医美行业违法违规经营行为重拳出击，相关职能部门、相关地区不断加强医美行业监管，彰显了严厉整治医美市场乱象的决心，有助于更好规范市场秩序、保护消费者权益。
深度美业相信，只有进一步完善监管长效机制，加大违法违规行为查处力度，不断提升行业规范发展水平，才能逐渐形成成熟、诚信、友好的医美市场环境。
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