冬日清晨的黔南州人民医院门诊大厅，一位身着靛蓝水族服饰的阿姨正焦急比画。语言不通的她，面对医生询问时手足无措。导诊护士杨秀盼快步上前，一边用手势安抚情绪，一边多方联络会水语的同事，甚至通过电话翻译弄清病情。从协助办理慢性病费用减免、陪同完成检查，到悄悄为停机手机充值、自掏腰包安排食宿……当检查结果显示一切良好时，阿姨布满老茧的双手紧紧握住杨秀盼，那份信赖，成为冬日里最温暖的印记。
浙江省肿瘤医院黔南中心挂牌成立，让黔南百姓在家门口就能享受到高质量的诊疗服务。
作为贵州南部区域医疗和临床教学科研中心的三级甲等公立龙头医院，黔南州人民医院自2025年“行良知·好州医”党建文化引领启动以来，从患者需求、学科发展、行业生态三端发力，用实打实的改变，让州医院服务更好、医术更好、生态更好的“好州医”的口碑扎根在全州百姓心里。
服务更好：把“患者麻烦”变成“医院责任”
“周末不用请假，专家号一约就中；老人检查有护士全程陪同；手机就能签到、打印报告……”在黔南州人民医院，患者的声声点赞，藏在每一处贴心细节里。
心血管内二科主任、主任医师曾安宁带领团队为患者实施手术。
在诊疗优化上，医院推行专家门诊“全周无休”，开设多学科联合门诊，增设延时门诊、特需门诊，引入外院专家资源，全方位满足多元就医需求。就诊便利上，爱心陪诊服务精准帮扶高龄、残疾患者，分时段预约、手机端报销支付等举措，大幅缩短患者到院等待时间，新增的入院办理窗口和自助发票机，更是让“少跑腿”成为常态。
就医体验的升级，更体现在细微之处：儿科抽血室的爱心糖果与贴纸，抚平孩子打针的恐惧；飞针无痛采血技术，让采血过程又快又轻；共享轮椅、自助饮水机等便民设施，筑牢患者就医的安全感。
服务还在不断向院外延伸。作为全州首家开展“互联网+护理服务”的医疗机构，医院自2025年6月推出27项上门护理服务以来，已累计完成服务100余单，为居家患者解决照护难题。每月19日的“惠民义诊日”、进机关企业学校的健康科普活动，更是把医疗服务送到百姓家门口。
杨秀盼护士为患者买早餐，暖胃更暖心。
全省医疗行业首创以黔南刺梨为原型的卡通IP“州小医”，融入导视、科普、线上服务等场景，将“行良知 好州医”理念具象化，以有温度的互动传递人文关怀，助力医院区域形象提升，引领行业发展。2025年，“州小医”健康科普宣讲团汇聚15个科室力量，开展21场讲座，惠及群众5000人次。
全省23家三甲公立医院高质量考核排名从第13位跃升至第6位，州级考核排名连续三年斩获“第一等次”。2025年，医院五级电子病历系统通过国家卫生健康委认证，成为全省公立医疗机构中第三家获认证的医院；医院夫精人工授精技术顺利通过国家专家组评审。阶梯式攀升的成绩，正是黔南州人民医院守护百姓健康的硬核实力见证。医院以全流程服务重构为抓手，从院内诊疗到院外延伸，用“放心+暖心”的组合举措，让群众不仅“看得了病”，更能“看得好病、看得舒服”。优质服务换来亮眼口碑——2025年医院住院患者满意度97.9%，出院患者满意度98.7%，平均满意度达98.31%。
医术更好：让“家门口看病”有高水平保障
医疗的核心竞争力，终究要靠精湛医术说话。黔南州人民医院以硬核技术为支撑，让黔南百姓足不出州，就能享受到高水平诊疗服务。
独山79岁房颤合并血栓、消化道出血的高危患者，在黔南州人民医院心血管内二科联合神经内科MDT团队施治下，成功接受脑保护装置护航的经皮左心耳带血栓封堵术。科室主任曾安宁作为该术式全国首批认证专家，带领团队将这项技术做到西南地区前列。无独有偶，科室成功开展贵州省市州级医院首例难治性高血压微创介入手术，填补黔南技术空白，让患者足不出州就能享受高水平精准诊疗，收获患者感谢信与锦旗。
消化内科团队收获患者锦旗，双向奔赴的美好医患情。
平塘李先生脸圆、乏力、血压升高，辗转多家医院一年无果，转诊至黔南州人民医院内分泌科后，团队未因激素水平异常而放弃，通过集体研读文献、反复研讨，最终确诊其为全国仅个位数报道的“糖皮质激素过度敏感综合征”。经多学科协作治疗，李先生各项指标恢复正常，顺利停药。
这样的突破，离不开坚实的重点专科学科建设根基。2025年12月，医院神经外科、心血管内科分别入选省级“攀峰计划”“筑峰计划”专科名单，学科实力与核心竞争力实现再跃升。目前，医院已有1个国家临床重点专科建设项目(心血管内科)、1个西南地区先进水平建设项目(神经外科)、14个省级临床重点专科建设项目(心血管内科、神经外科、重症医学科、妇科、产科、神经内科、消化内科、肿瘤科、骨科、肝胆外科、泌尿外科、普通外科[胃肠外科、甲乳外科]、呼吸与危重症医学科、儿科)，15个州级临床重点专科建设项目(肾病风湿免疫科、肝病科、皮肤科、眼科、医学影像科、胸心外科、急诊医学科、医学检验科、儿科、耳鼻咽喉头颈外科、麻醉科、内分泌科、病理科、全科医学科、临床护理)，专科建设矩阵日趋完善，为守护黔南群众生命健康筑牢坚实的学科根基。黔南州人民医院用一项项填补区域空白的技术、一个个实打实的救治案例，让黔南百姓在家门口就能享受到优质医疗服务，交出了一份温暖民心的医疗惠民答卷。
神经外科主任、主任医师张国庆与团队成员讨论病例。
五大救治中心更是火力全开：胸痛中心智能管理系统让数据填报高效精准；卒中中心助力黔南卒中急救排名跻身全省前列，还帮扶四家县级医院达到卒中中心申报标准；创伤中心升级救治模式，严重创伤患者病死率大幅下降；危重孕产妇和新生儿救治中心实现新生儿转运、抢救成功率100%，一氧化氮吸入治疗技术填补黔南空白。
高精尖技术落地、优质资源引入，彻底改变了黔南“大病必出州”的困境。心内二科左心耳带栓封堵术、神经外科内镜下垂体手术等技术常态化开展；生殖医学中心通过国家级评审，成为黔南唯一开展夫精人工授精技术的机构；“浙江省肿瘤医院黔南中心”挂牌成立，依托浙江专家团队开设五大工作站，患者转诊率同比下降约20%。
医院还积极对接中国医学科学院整形外科医院、广东南方医科大学南方医院、广州市第一人民医院、浙江省肿瘤医院、四川大学华西医院等地的知名医院，广拓引才渠道，与省外多家高水平医疗机构签订柔性引才协议。柔性引进20余位专家、3个专家团队，挂牌14个专家工作站(室)，覆盖40%以上学科。双源CT、3.0T磁共振、直线加速器、数字减影血管造影(DSA)设备、3D腹腔镜及高清手术显微镜等先进设备的配备，更为诊疗实力加码。
2025年7月，医院联合中山大学孙逸仙纪念医院专家成功开展黔南首例复杂头颈肿瘤四级手术，标志着相关领域诊疗能力迈上新台阶。“行良知·好州医”为党建航向，精湛医术是核心底气。医院以党建为魂攻坚医技，用定制化诊疗践行初心，让黔南百姓在家门口享优质医疗。
生态更好：让医患互信成为行业新风
好服务、好医术，最终落脚于医患互信的优质医疗生态。黔南州人民医院以“行良知·好州医”为引领，浇灌出医患双向奔赴的和谐之花。
“以前觉得医生话少，现在主治医生每天跟我讲病情进展，心里特别踏实。”外科患者赵先生的感慨，源于医院推行的“医患沟通标准化”——住院患者“每日一沟通”、手术患者“术前术中术后三沟通”，让患者对病情、治疗、风险了然于心，从病有所医到病有良医。
门诊部以“患者需求”为核心，用暖心服务架起沟通桥梁。
危急时刻的多学科协作，更是筑牢了生命与信任的双重防线。81岁老人同时患降主动脉溃疡与锁骨下动脉狭窄，多科室联合开展“心脑同治”手术，让老人免于分次手术的风险；60岁老人被42吨货车碾压致30多处骨折，多学科团队20天日夜守护，助其重获站立能力。
日常诊疗的细节关怀，让医患之情愈发浓厚。北京72岁老人在黔南旅游突发疾病，医院不仅精准治疗，还协助办理异地报销、联系返程航班；九旬宋爷爷腰腿疼痛就诊，导医全程陪同，医生耐心倾听，老人手写感谢信传递暖意。
医疗生态的向好，更离不开行业自律的坚守。医院以清廉医院建设为抓手，打造“一墙、一廊、一基地”廉洁文化阵地，推行廉洁鼠标垫，与患者签订不收不送“红包”协议书，将廉洁表现与晋升晋级、绩效分配挂钩，保持医务人员无收受索要红包的良好记录。
各科室还主动延伸公益温情：神经外科长期结对帮扶贫困中学生，为家庭困难患者自发捐款，用跨越诊室的关爱，架起医患信任之桥。医院血透室健康宣教群、公众号《专家在线》栏目，搭建起线上沟通桥梁；门诊大厅、病区的举报投诉电话和意见箱，确保群众诉求及时回应。
康复医学科医护人员为患者送上生日蛋糕，患者甜甜地笑了。
党建引领是贯穿始终的红线。医院36个基层党支部实现全覆盖，科室主任兼任党支部书记，将“行良知·好州医”融入医疗服务各环节。2025年，医院获评“全国公立医院高质量发展创新案例”。
“‘好州医’不仅是群众口碑，更是医护人员用良知践行的承诺——对患者有爱心，对医术有匠心，对行业有责任心。”黔南州人民医院党委书记覃怡的话，道出了医院的初心。
这份承诺，始终指引着州医人前行的方向。州医院“服务更好、医术更好、生态更好”的口碑，是目标，是信念，正转化为州医人每一次温暖的服务、每一次精准的诊疗、每一回贴心的陪伴。以患者为中心，以品质为追求，用更有温度的服务、更具实力的医术、更趋完善的医疗生态，守护黔南儿女的健康，让优质医疗的阳光，照亮黔南山川的每一个角落。(图/文 周玲)
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