在数字经济浪潮下，金融科技成为银行业转型升级的核心引擎。近年以来，工商银行咸阳分行深入贯彻落实总行数字化转型战略部署，深耕科技大文章，通过科技提质、服务暖心，促进高质量发展，在数字化时代持续焕发新活力。

全力支撑运营改革。积极推进网点运营改革与业务模式创新，通过科学调配设备资源、高效升级系统环境、更换全辖路由交换一体机，对全辖网点运营商网络线路进行提速前改造，稳定支持远程在线服务模式运行，有效提升网点服务效率和客户体验。

推广智能辅助工具。全面推广工小服客服经理助手系统，在全辖网点全面落地、深度运用，充分发挥系统“减负提质、精准赋能”的核心价值，帮助客服经理都能熟练运用客户画像查询、智能话术推荐、业务流程指引、待办事项提醒等核心功能，认真解决员工“不会用、用不好”的问题，提升工作效率和服务质量，优化客户服务体验，助力零售业务数字化转型，确保系统推广有力度、运用有实效、长效有保障。

持续深化科技赋能。积极配合全辖离行自助银行撤并及新网点开业，提供高效、精准的科技专业支持，保障机构调整平稳过渡。助力支行代理收缴大修基金项目，为其配备收缴专属设备，及时开通防火墙网络，保障现场系统的流畅稳定。委派科技菁英积极参与总行数字菁英实践项目，通过深入的数据挖掘与智能模型构建，圆满完成总行级重点课题。联合专业部门组队申报重点研究课题，通过特征重要性分析构建不同客群画像，获得九地市第一的课题评价。

下一步，工商银行咸阳分行将立足业务发展需求，不断完善科技支撑体系、优化推广举措，让科技赋能贯穿业务全流程，以科技之力激活发展动能，积极践行国有大行使命，书写科技赋能业务高质量发展的新篇章。（董 梅 李福平）