寒风凛冽，公交站台上的一块小小毛线坐垫，连续九年温暖了无数候车人的等待。近日，在朝阳区朝外街道东大桥路口西公交站台，一群身着柠檬黄制服的文明引导员带领学生们，亲手为候车座椅换上厚实暖和的毛线坐垫——这已是此项温情善举连续践行的第九个年头。从最初几名引导员的自发关怀，到如今社区居民、学校师生广泛参与的“暖心网络”，这场跨越九年的温暖接力，不仅让候车座椅不再冰凉，更成为朝外街道党建引领下文明风尚培育、基层善治实践的生动缩影。
2016年，朝外中队文明引导员中队长许春英和队员们，在日常值守中注意到，有老人自带坐垫候车，而更多乘客则在冰凉座椅前犹豫徘徊。“心里不是滋味，就想做点什么。”许春英的这句话，道出了所有善举的起源。于是，引导员们自费制作了第一批简易坐垫，一个朴素的愿望——“让等车人坐得舒服点”——从此生根。
九年来，坐垫从泡沫垫、防水棉垫，升级到如今由文明引导员与芳草地社区阿姨们亲手钩织的厚实毛线垫。材质的更迭背后，是持续关怀的恒心。居民崔雨兰参与编织后感慨：“能用这手艺做点好事，心里踏实。”这份从“看到”到“做到”，再到“做得更好”的历程，展现了善意最本真、最坚韧的力量。
九年坚守，“温暖接力”。在“共朝美好，zhì在潮头”的品牌实践框架下，街道党组织有效搭建平台、整合资源，将分散的善意涓流，汇聚成“引导员牵头、居民参与、学生体验”的多元共治暖流，让“爱的雪球”越滚越大。
更换坐垫，只是朝外文明引导员群体日常工作的一个温暖侧影。他们的专业性体现在更广阔的公共服务领域：文明引导员朱坤龙总结出“先控大面、再解单点”的有效疏导策略，他们的专业观察甚至推动了路口信号灯的优化设置。然而，他们的角色早已超越交通引导。服务包里常备的糖果，能为低血糖乘客应急；雨雪天提前清扫出的通道，保障着行人安全；对行动不便者的自然搀扶，对突发状况的沉着处置……点滴细节，勾勒出“文明先锋”的群像。
除了团队内部“老带新”的经验传承，他们还致力于文明代际传承。每年寒暑假的“文明交通公开课”上，引导员变身为讲师，弯腰耐心指导学生们参与实践，将服务精神、互助理念传递给下一代。
从一个贴心的观察开始，到如今党建引领、多元参与、代际接力的温暖网络，立足九年扎实实践，朝外街道正致力于将“暖心坐垫”这个闪亮的道德符号，转化为可持续、可推广的基层善治范式。
未来，朝外街道将系统总结东大桥路口西公交站服务工作，把该“文明实践示范点”经验推广至辖区7个公交站点，邀请残联手工班、社区志愿者等群体联手文明引导员，共同参与到朝外“暖心坐垫”活动之中；通过“送你一朵小红花”等行动，持续宣传辖区默默坚守的平凡榜样，让奉献精神从“隐形”变为“可感”，激励更多社区居民、辖区商户从“感动”迈向“行动”，将文明建设真正嵌入基层治理的肌理，实现从“一个站台的温暖”到“整个街区的文明”。
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