“金融为民守初心，消保护航无止境。”建行东营胜利支行始终将消费者权益保护置于服务核心，把消保理念融入日常工作全链条，以扎实举措守护群众“钱袋子”安全，全力构建健康和谐的金融消费环境。

该行以网点为核心宣教阵地，常态化开展金融知识“四进”活动，精准触达不同群体需求。工作人员深入社区、校园、乡村、商圈，用通俗语言拆解电信诈骗、非法集资、虚假理财等常见骗局，手把手指导老年群体避开养老诈骗陷阱，为青少年普及理性消费与征信保护知识，将风险提示送到群众身边，切实提升金融消费者风险防范能力。

为从源头筑牢防线，该行将消保要求全面嵌入业务全流程。从产品介绍、合规审查到签约办理、售后答疑，严格恪守合规底线，坚决杜绝误导性推介，清晰公示各项收费标准，以透明化服务让客户明明白白消费、安安心心理财，实现消保与业务发展深度融合。

该行还健全高效投诉响应机制，严格落实首问负责制，快速对接客户诉求、精准破解问题，用心用情化解消费纠纷。以专业素养回应群众关切，用服务温度筑牢信任之基，切实增强金融消费者的获得感与安全感。

消保工作非一时之举，而是永恒课题。建行东营胜利支行将持续秉持金融向善、消保为民理念，以更实举措、更优服务践行金融担当，在守护消费者合法权益的道路上笃定前行，共筑安全有序的金融消费生态。

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