不久前，贵阳的宋先生
把一件烫坏的羽绒服
拿去做修复处理
但在取回衣服后
他却觉得受到了欺骗
来看是怎么回事
（点击观看完整视频）
店家负责人 王女士：我修的是这个地方啊
宋先生：那为什么我这里会成这个样啊？
王女士：这个失误我是不是承担了责任的。
宋先生：那既然是你的失误，那我要赔偿这么难呢？
王女士：我把它弥补回来了。
宋先生：我不要你弥补啊，你动我这里干嘛呀，我让你动了吗？
宋先生：补得像乞丐穿的一样，被别人说得我都不好意思了，所以我今天特意把它拿过来，大家看看，这个叫无痕吗？
记者看到
宋先生的羽绒服背面下方
存在明显的色差
这就要从宋先生把羽绒服拿到
这家店做修复说起
他是在刷短视频时看到的店家推广信息
于是，就来到店里修复自己的千元羽绒服
宋先生：到店里面我就再次确认，这边是不是可以无痕修复羽绒服，我给她看衣服，她说可以，贴补修复是25块钱，无痕修复是298块钱。
为了能使衣服
得到最大程度的复原
宋先生支付了298元钱
选择了更贵的“无痕修复”
宋先生：最后走的时候我还给她说，如果要取料，可以取帽子后面，它可以挡着。她说如果在帽上取料的话，这衣服就没法穿了，她说不用取，她们会去配料。
想着商家做出的承诺，宋先生放心地离开了。没想到几天后，衣服虽然修好了，但是宋先生发现，不仅衣兜周围的羽绒，少了很多，衣服背面下方的色差，让宋先生觉得像补丁。
双方在1月21号就此事进行了协商
宋先生：你有这个能力就修，没这个能力你可以不修，你可以退我钱，我可以接受......但她这种就是直接骗我。
店家负责人王女士：我们的裁缝师出现了一点差误，裁缝师听错我们的要求了，就把他那块拆了，配的料不对。
商家坦然承认，存在失误和过错，他们也愿意去弥补。解决方案就是：重新换料，拆下来重新做复原。
店家负责人王女士：但是顾客接受不了，顾客让我给他赔件新的，一件旧的衣服，不可能赔件新的，是吧？
但对于问题如何处理
双方产生了分歧
商家只愿意退修复的钱
并把衣服再次进行修复
宋先生却坚持要求商家
重新赔偿一件同样的羽绒服
宋先生：1699元的一件衣服，破损了，是你们造成的，给我赔一千，可以了吧？
王女士：即使走法律程序也达不到赔件新的，失误确实是我们存在失误，我可以给他复原衣服，然后退他的维修费。
王女士表示，虽然自己存在失误，但衣服送来的时候就是损坏的，加上此前宋先生穿着过这件衣服，存在一定的折旧费，所以她仍坚持此前的处理方案。在记者的协调下，王女士最终做出了让步，同意支付修复价格的三倍赔偿。
记者 | 包建忠
编辑 | 樊星辰责编 | 秦炜
审核 | 代易
审发 | 石昌晗
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