冬日的暖阳透过中国农业银行网点的落地窗，洒在整洁的柜台上。一对前来办理跨行转账的老年夫妇正为手续费和繁琐的申请单犯难，这一幕被大堂经理小李看在眼里。

原来，两位老人是为在外的孩子转账用于买车。他们本打算在柜台办理，却被告知跨行转账不仅需要填写个人业务申请单，还要支付手续费。就在他们犹豫之际，小李主动上前，耐心介绍起农行手机银行的便捷之处。“叔叔阿姨，您试试用手机银行转账吧，不仅不用排队填单子，跨行转账也没有手续费。” 小李一边介绍农行手机银行的功能一边耐心指导他们完成操作。从登录APP到选择转账功能，再到输入收款信息，整个过程不到三分钟就完成了。

打开网易新闻 查看精彩图片

看着转账成功的页面，老人脸上露出了惊喜的笑容：“原来手机银行这么方便！既省了钱，又省了时间，真是帮了我们大忙了。” 小李还贴心地提醒他们后续使用中的注意事项，并手把手教会他们查看交易记录、设置到账提醒等功能。

近年来，中国农业银行持续优化适老化金融服务，通过“一对一”指导、简化操作流程等方式，让老年客户也能轻松享受数字金融的便利。像小李这样的暖心服务，正是农行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。在传递金融温度的同时，也让更多群众感受到了科技金融带来的实惠与便捷。(郑伟通）